25 Ofertas de Analista de Customer Support I en Panama
Analista de Customer Support I
Panama, Panama
Gtm Holdings S.A.
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Realizar la creación y mantenimiento de los datos de registro de clientes, a través de herramientas de gestión, asegurando la consistencia de la información. Conocimiento en el proceso de Customer Service, Herramientas CRM Registrar las solicitudes de análisis de crédito y dar respuesta al cliente una vez su crédito ha sido asignado. Conocimiento en el proceso de Customer Service, Herramientas CRM Realizar las solicitudes al área correspondiente, para la solución de discrepancias en el proceso de post venta (facturas, notas crédito, devolución de dinero etc), con el fin de atender y corregir todas las desviaciones. Manejo de KPI´S Realizar el registro y gestión de todas las PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones) y Devoluciones de los clientes externos en las herramientas definidas por la compañía (Rubik
- Saleforce), conforme al procedimiento establecido, garantizando la respuesta al cliente, la acción de resarcimiento y validando con el cliente su nível de satisfacción.
Manejo de KPI´ Realizar el registro de las incidencias identificadas por el proceso de servicio al cliente con el fin de evitar la generación de una PQRSF. Manejo de KPI´ Desarrollar informes y dashboards, garantizando el saneamiento y la coherencia de los datos. Conocimiento de Gestión de Ventas Analizar y monitorear los indicadores del proceso de servicio, actuando sobre acciones correctivas y preventivas, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente. Manejo de KPI´ Conocer y seguir las políticas y procedimientos aplicables, asegurando la correcta ejecución de los procesos.
Seguir normas y procedimientos Desarrollar materiales de capacitación, instrucciones de trabajo y manuales que contribuyan a la ejecución del proceso conforme a las políticas y procedimientos establecidos. Manejo y conocimiento de la operación Proveer información solicitada en proyectos y auditorías con el fin de mantener el área solicitante provista de toda la información. Conocimiento en el proceso de Customer Service Promover y convocar a las reuniones con los diferentes procesos para exponer los resultados de los indicadores en función de acordar los planes de acción que aseguren el mejoramiento continuo del servicio. Comunicación Verbal y escrita, Manejo y conocimiento de la operación Liderar las reuniones diarias con los procesos para asegurar el monitoreo y evolución de los procesos de la venta y post venta.
Comunicación Verbal y escrita, Manejo y conocimiento de la operación
- Saleforce), conforme al procedimiento establecido, garantizando la respuesta al cliente, la acción de resarcimiento y validando con el cliente su nível de satisfacción.
Manejo de KPI´ Realizar el registro de las incidencias identificadas por el proceso de servicio al cliente con el fin de evitar la generación de una PQRSF. Manejo de KPI´ Desarrollar informes y dashboards, garantizando el saneamiento y la coherencia de los datos. Conocimiento de Gestión de Ventas Analizar y monitorear los indicadores del proceso de servicio, actuando sobre acciones correctivas y preventivas, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente. Manejo de KPI´ Conocer y seguir las políticas y procedimientos aplicables, asegurando la correcta ejecución de los procesos.
Seguir normas y procedimientos Desarrollar materiales de capacitación, instrucciones de trabajo y manuales que contribuyan a la ejecución del proceso conforme a las políticas y procedimientos establecidos. Manejo y conocimiento de la operación Proveer información solicitada en proyectos y auditorías con el fin de mantener el área solicitante provista de toda la información. Conocimiento en el proceso de Customer Service Promover y convocar a las reuniones con los diferentes procesos para exponer los resultados de los indicadores en función de acordar los planes de acción que aseguren el mejoramiento continuo del servicio. Comunicación Verbal y escrita, Manejo y conocimiento de la operación Liderar las reuniones diarias con los procesos para asegurar el monitoreo y evolución de los procesos de la venta y post venta.
Comunicación Verbal y escrita, Manejo y conocimiento de la operación
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Analista de Customer Support Jr
Panama, Panama
Gtm Holdings S.A.
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Realizar la creación y mantenimiento de los datos de registro de clientes, a través de herramientas de gestión, asegurando la consistencia de la información. Conocimiento en el proceso de Customer Service, Herramientas CRM Registrar las solicitudes de análisis de crédito y dar respuesta al cliente una vez su crédito ha sido asignado. Conocimiento en el proceso de Customer Service, Herramientas CRM Realizar las solicitudes al área correspondiente, para la solución de discrepancias en el proceso de post venta (facturas, notas crédito, devolución de dinero etc), con el fin de atender y corregir todas las desviaciones. Manejo de KPI´S Realizar el registro y gestión de todas las PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones) y Devoluciones de los clientes externos en las herramientas definidas por la compañía (Rubik
- Saleforce), conforme al procedimiento establecido, garantizando la respuesta al cliente, la acción de resarcimiento y validando con el cliente su nível de satisfacción.
Manejo de KPI´ Realizar el registro de las incidencias identificadas por el proceso de servicio al cliente con el fin de evitar la generación de una PQRSF. Manejo de KPI´ Desarrollar informes y dashboards, garantizando el saneamiento y la coherencia de los datos. Conocimiento de Gestión de Ventas Analizar y monitorear los indicadores del proceso de servicio, actuando sobre acciones correctivas y preventivas, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente. Manejo de KPI´ Conocer y seguir las políticas y procedimientos aplicables, asegurando la correcta ejecución de los procesos.
Seguir normas y procedimientos Desarrollar materiales de capacitación, instrucciones de trabajo y manuales que contribuyan a la ejecución del proceso conforme a las políticas y procedimientos establecidos. Manejo y conocimiento de la operación Proveer información solicitada en proyectos y auditorías con el fin de mantener el área solicitante provista de toda la información. Conocimiento en el proceso de Customer Service Promover y convocar a las reuniones con los diferentes procesos para exponer los resultados de los indicadores en función de acordar los planes de acción que aseguren el mejoramiento continuo del servicio. Comunicación Verbal y escrita, Manejo y conocimiento de la operación Liderar las reuniones diarias con los procesos para asegurar el monitoreo y evolución de los procesos de la venta y post venta.
Comunicación Verbal y escrita, Manejo y conocimiento de la operación
- Saleforce), conforme al procedimiento establecido, garantizando la respuesta al cliente, la acción de resarcimiento y validando con el cliente su nível de satisfacción.
Manejo de KPI´ Realizar el registro de las incidencias identificadas por el proceso de servicio al cliente con el fin de evitar la generación de una PQRSF. Manejo de KPI´ Desarrollar informes y dashboards, garantizando el saneamiento y la coherencia de los datos. Conocimiento de Gestión de Ventas Analizar y monitorear los indicadores del proceso de servicio, actuando sobre acciones correctivas y preventivas, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente. Manejo de KPI´ Conocer y seguir las políticas y procedimientos aplicables, asegurando la correcta ejecución de los procesos.
Seguir normas y procedimientos Desarrollar materiales de capacitación, instrucciones de trabajo y manuales que contribuyan a la ejecución del proceso conforme a las políticas y procedimientos establecidos. Manejo y conocimiento de la operación Proveer información solicitada en proyectos y auditorías con el fin de mantener el área solicitante provista de toda la información. Conocimiento en el proceso de Customer Service Promover y convocar a las reuniones con los diferentes procesos para exponer los resultados de los indicadores en función de acordar los planes de acción que aseguren el mejoramiento continuo del servicio. Comunicación Verbal y escrita, Manejo y conocimiento de la operación Liderar las reuniones diarias con los procesos para asegurar el monitoreo y evolución de los procesos de la venta y post venta.
Comunicación Verbal y escrita, Manejo y conocimiento de la operación
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0
Client Support Tier 2 - Sr Professional I
Panama, Panama
Fiserv
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Brindar soporte funcional para la atención de la plataforma de monioreo de fraude a clientes en LatinoaméricaFungir como soporte consultor para la resolución de consultas y requerimientosBrindar acompañamiento a las jornadas de mantenimiento y asegurar la participación de los equipos validadores de ellos.Gestionar la comunicación de cambios y novedades de la herramienta de monitoreo.Gestionar los posibles incidentes generados desde la plataformaServir como punto de enlace de cara a los equipos de proyectos y servicio.Administrar el backlog de carga de atención de los clientes y presentar informes diarios, semanales, mensuales tanto a equipos internos como a entidades clientes
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1
Client Support Tier 2 - Sr Professional I
Panama, Panama
Fiserv
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Brindar soporte funcional para la atención de la plataforma de monioreo de fraude a clientes en LatinoaméricaFungir como soporte consultor para la resolución de consultas y requerimientosBrindar acompañamiento a las jornadas de mantenimiento y asegurar la participación de los equipos validadores de ellos.Gestionar la comunicación de cambios y novedades de la herramienta de monitoreo.Gestionar los posibles incidentes generados desde la plataformaServir como punto de enlace de cara a los equipos de proyectos y servicio.Administrar el backlog de carga de atención de los clientes y presentar informes diarios, semanales, mensuales tanto a equipos internos como a entidades clientes
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Client Support Tier 2 - Sr Professional I
Panama, Panama
Fiserv
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Brindar soporte funcional para la atención de la plataforma de monioreo de fraude a clientes en LatinoaméricaFungir como soporte consultor para la resolución de consultas y requerimientosBrindar acompañamiento a las jornadas de mantenimiento y asegurar la participación de los equipos validadores de ellos.Gestionar la comunicación de cambios y novedades de la herramienta de monitoreo.Gestionar los posibles incidentes generados desde la plataformaServir como punto de enlace de cara a los equipos de proyectos y servicio.Administrar el backlog de carga de atención de los clientes y presentar informes diarios, semanales, mensuales tanto a equipos internos como a entidades clientes
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3
Customer Service
Panama, Panama
Logisfashion
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
**MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar que el servicio prestado a los clientes cumpla con el indicador de calidad y rendimiento manteniendo una relación de confianza entre el cliente y la organización. FUNCIONES PRINCIPALES: Planificación del trabajo: Designar y solicitar reservas con navieras o agentes. Cotizar trabajos especiales con respecto a la carga de los clientes. (ej.
**Gestión del equipo**: Detección de necesidades de polivalencias/ETT en base a la urgencia que impone el cliente y petición de los recursos al RO. Brindar apoyo a los compañeros de área que se encuentran de vacaciones. Informar a las partes relevantes de cualquier anomalía operativa. Atender a cualquier otra tarea asignada que su jefe inmediato le solicite.
Mantener al corriente los informes de almacenaje y ventas diarias en el Sharepoint. Análisis de desempeño: Análisis de las productividades del personal. Evaluación del personal para el cálculo de la retribución flexible. Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.
Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes. Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre. Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.
Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes. Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado. Resolución de incidencias: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.
Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente. Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda. Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos. Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.
**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua. Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.
**Gestión del equipo**: Detección de necesidades de polivalencias/ETT en base a la urgencia que impone el cliente y petición de los recursos al RO. Brindar apoyo a los compañeros de área que se encuentran de vacaciones. Informar a las partes relevantes de cualquier anomalía operativa. Atender a cualquier otra tarea asignada que su jefe inmediato le solicite.
Mantener al corriente los informes de almacenaje y ventas diarias en el Sharepoint. Análisis de desempeño: Análisis de las productividades del personal. Evaluación del personal para el cálculo de la retribución flexible. Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.
Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes. Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre. Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.
Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes. Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado. Resolución de incidencias: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.
Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente. Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda. Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos. Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.
**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua. Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.
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Customer Service
Panama, Panama
Logisfashion
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
**MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar que el servicio prestado a los clientes cumpla con el indicador de calidad y rendimiento manteniendo una relación de confianza entre el cliente y la organización. FUNCIONES PRINCIPALES: Planificación del trabajo: Designar y solicitar reservas con navieras o agentes. Cotizar trabajos especiales con respecto a la carga de los clientes. (ej.**Gestión del equipo**: Detección de necesidades de polivalencias/ETT en base a la urgencia que impone el cliente y petición de los recursos al RO.Brindar apoyo a los compañeros de área que se encuentran de vacaciones.Informar a las partes relevantes de cualquier anomalía operativa.Atender a cualquier otra tarea asignada que su jefe inmediato le solicite.Mantener al corriente los informes de almacenaje y ventas diarias en el Sharepoint.**Análisis de desempeño**: Análisis de las productividades del personal.Evaluación del personal para el cálculo de la retribución flexible.
Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes.Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre.Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes.Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado.**Resolución de incidencias**: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente.Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda.Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos. Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua.Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.
Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes.Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre.Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes.Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado.**Resolución de incidencias**: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente.Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda.Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos. Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua.Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.
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5
Customer Service
Panama, Panama
Logisfashion
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
**MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar que el servicio prestado a los clientes cumpla con el indicador de calidad y rendimiento manteniendo una relación de confianza entre el cliente y la organización. FUNCIONES PRINCIPALES: Planificación del trabajo: Designar y solicitar reservas con navieras o agentes. Cotizar trabajos especiales con respecto a la carga de los clientes. (ej.**Gestión del equipo**: Detección de necesidades de polivalencias/ETT en base a la urgencia que impone el cliente y petición de los recursos al RO.Brindar apoyo a los compañeros de área que se encuentran de vacaciones.Informar a las partes relevantes de cualquier anomalía operativa.Atender a cualquier otra tarea asignada que su jefe inmediato le solicite.Mantener al corriente los informes de almacenaje y ventas diarias en el Sharepoint.**Análisis de desempeño**: Análisis de las productividades del personal.Evaluación del personal para el cálculo de la retribución flexible.
Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes.Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre.Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes.Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado.**Resolución de incidencias**: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente.Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda.Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos. Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua.Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.
Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes.Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre.Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes.Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado.**Resolución de incidencias**: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente.Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda.Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos. Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua.Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.
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Customer Service
Panama, Panama
Logisfashion
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
**MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar que el servicio prestado a los clientes cumpla con el indicador de calidad y rendimiento manteniendo una relación de confianza entre el cliente y la organización. FUNCIONES PRINCIPALES: Planificación del trabajo: Designar y solicitar reservas con navieras o agentes. Cotizar trabajos especiales con respecto a la carga de los clientes. (ej.**Gestión del equipo**: Detección de necesidades de polivalencias/ETT en base a la urgencia que impone el cliente y petición de los recursos al RO.Brindar apoyo a los compañeros de área que se encuentran de vacaciones.Informar a las partes relevantes de cualquier anomalía operativa.Atender a cualquier otra tarea asignada que su jefe inmediato le solicite.Mantener al corriente los informes de almacenaje y ventas diarias en el Sharepoint.**Análisis de desempeño**: Análisis de las productividades del personal.Evaluación del personal para el cálculo de la retribución flexible.
Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes.Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre.Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes.Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado.**Resolución de incidencias**: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente.Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda.Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos. Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua.Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.
Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes.Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre.Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes.Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado.**Resolución de incidencias**: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente.Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda.Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos. Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua.Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.
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Customer Service Specialist
Panama, Panama
DSV
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Job Req Number: 50272
Time Type: Full Time
**Misión del puesto**
Garantizar un servicio de calidad y atención a todos nuestros clientes de manera constante; siguiendo los lineamientos y KPI’s indicados en los SOP’s y/o procedimientos estipulados para el manejo sus embarques diarios.
Manteniendo siempre el apego al código de Conducta y Lineamientos de la organización en la comunicación hacia sus clientes internos y externos.
**Funciones del puesto**
- Atender llamadas, entablar buenas relaciones con sus clientes (internos y externos) y dar asesoría en las diferentes fases de las coordinaciones de embarques.
- Una vez obtenida las órdenes y pedidos de clientes o agentes en Origen iniciar coordinación con los diferentes orígenes y/o destinos involucrados.
- Validar la creación de Cuentas antes de la llegada o salida del embarque para todos los clientes nuevos
- Revisar con origen y ventas cualquier discrepancia entre la cotización recibida y los costos establecidos por origen o destino (MSR = minimun selling rate).
- Obtener antes del despacho del embarque los documentos necesarios para la tramitación de la carga como por ejemplo: AUPSA, Cuarentena, Certificados de Origen, etc.
- Confección de documentos para procesos de exportacion maritima
- Dar seguimiento a cada coordinación desde origen hasta su llegada y/o entrega en destino.
- Encargado de la confección de reportes diarios, semanales y/o mensuales para clientes que así lo requieran.
- Facturación de los embarques antes de la llegada o despacho de la mercancía y según los KPIs establecidos
- Coordinar con los Coloader o OCS los embarques LCL (cuando aplica) y dar seguimiento de los mismos hasta entrega a los clientes
- Analizar y revisar la rentabilidad de cada embarque y escalar cualquier desviación fuera de lo establecido
- **_Brindar sugerencias que conlleven al mejoramiento del desempeño organizacional en lo que respecta a la salud y seguridad ocupacional y ambiente **_
**Autoridad del cargo**
- Escalación oportuna y correcta de problemas
**Conocimiento de la Industria y el Mercado / Requisitos Funcionales**
- Conocimientos generales en aéreo /marítimo/transporte terrestre internacional.
- Conocimiento del mercado y la competencia.
- Comprensión de los principios y lenguaje del negocio incluyendo lo relacionado con finanzas y profitabilidad.
- Comprensión Global de los procesos del negocio y sus interacciones.
- Experiência en el área de atención al cliente
**Habilidades y Competencias**
(Competencia de Liderazgo)
- Habilidad para comunicarse de manera abierta, transmitir confianza
- Habilidad para influir y convencer al personal para obtener aceptación y acuerdos
- Habilidad para dar forma a las conversaciones que garanticen la atención y la comprensión del objetivo.
- Escucha efectiva.
- Participa en retroalimentación constructiva
- Habilidad para presentar clara y consistentemente información de forma oral y escrita.
(Competencia de Negocio)
- Incoterms
- Conceptos de facturación
- Conocimiento de Aeronaves, Buques y Contenedores.
- Familiarización con las estrategias del negocio.
- Habilidad para concentrarse en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes actuales y futuros.
- Proveer alternativas y óptimas soluciones a los clientes.
- Habilidad para establecer negocios exitosos a largo plazo con clientes internos y externos.
- Habilidad para trabajar bajo presión y apretados tiempos de entrega
(Competencia Personales)
- Credibilidad
- Integridad/ honestidad
- Iniciativa
- Actúa como un modelo a seguir en valores corporativos adhiriéndose al código de conducta.
- Alta energía y resistencia
- Ser auténtico, cercano, abierto y honesto.
**Formación Profesional / Experiência Laboral**
- Nível Universitario, en área de Comercio Internacional, Logística, Administración Portuaria, Mercadeo, Ventas y cualquier otra a fin.
- Experiência de 1 a 3 años en las áreas de: Atención al Cliente, Tráfico de Exportación.
**Idiomas**
- Lenguaje local fluido (Español Verbal y Escrito).
- Inglés Intermedio (Requisito no excluyente)
**Sistemas**
- Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Citrix
- CRM
- CARGOWISE (CW1)
**DSV - Transporte global y logística**
DSV es una de las empresas con mejor desempeño en la industria del transporte y la logística. 75,000 empleados en más de 90 países trabajan apasionadamente para brindar excelentes experiências al cliente y servicios de alta calidad - como parte de la operativa o en otros roles de soporte. Si tiene impulso y talento y disfruta de la responsabilidad, le brindaremos el apoyo que necesita para explorar su potencial y avanzar en su carrera.
Time Type: Full Time
**Misión del puesto**
Garantizar un servicio de calidad y atención a todos nuestros clientes de manera constante; siguiendo los lineamientos y KPI’s indicados en los SOP’s y/o procedimientos estipulados para el manejo sus embarques diarios.
Manteniendo siempre el apego al código de Conducta y Lineamientos de la organización en la comunicación hacia sus clientes internos y externos.
**Funciones del puesto**
- Atender llamadas, entablar buenas relaciones con sus clientes (internos y externos) y dar asesoría en las diferentes fases de las coordinaciones de embarques.
- Una vez obtenida las órdenes y pedidos de clientes o agentes en Origen iniciar coordinación con los diferentes orígenes y/o destinos involucrados.
- Validar la creación de Cuentas antes de la llegada o salida del embarque para todos los clientes nuevos
- Revisar con origen y ventas cualquier discrepancia entre la cotización recibida y los costos establecidos por origen o destino (MSR = minimun selling rate).
- Obtener antes del despacho del embarque los documentos necesarios para la tramitación de la carga como por ejemplo: AUPSA, Cuarentena, Certificados de Origen, etc.
- Confección de documentos para procesos de exportacion maritima
- Dar seguimiento a cada coordinación desde origen hasta su llegada y/o entrega en destino.
- Encargado de la confección de reportes diarios, semanales y/o mensuales para clientes que así lo requieran.
- Facturación de los embarques antes de la llegada o despacho de la mercancía y según los KPIs establecidos
- Coordinar con los Coloader o OCS los embarques LCL (cuando aplica) y dar seguimiento de los mismos hasta entrega a los clientes
- Analizar y revisar la rentabilidad de cada embarque y escalar cualquier desviación fuera de lo establecido
- **_Brindar sugerencias que conlleven al mejoramiento del desempeño organizacional en lo que respecta a la salud y seguridad ocupacional y ambiente **_
**Autoridad del cargo**
- Escalación oportuna y correcta de problemas
**Conocimiento de la Industria y el Mercado / Requisitos Funcionales**
- Conocimientos generales en aéreo /marítimo/transporte terrestre internacional.
- Conocimiento del mercado y la competencia.
- Comprensión de los principios y lenguaje del negocio incluyendo lo relacionado con finanzas y profitabilidad.
- Comprensión Global de los procesos del negocio y sus interacciones.
- Experiência en el área de atención al cliente
**Habilidades y Competencias**
(Competencia de Liderazgo)
- Habilidad para comunicarse de manera abierta, transmitir confianza
- Habilidad para influir y convencer al personal para obtener aceptación y acuerdos
- Habilidad para dar forma a las conversaciones que garanticen la atención y la comprensión del objetivo.
- Escucha efectiva.
- Participa en retroalimentación constructiva
- Habilidad para presentar clara y consistentemente información de forma oral y escrita.
(Competencia de Negocio)
- Incoterms
- Conceptos de facturación
- Conocimiento de Aeronaves, Buques y Contenedores.
- Familiarización con las estrategias del negocio.
- Habilidad para concentrarse en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes actuales y futuros.
- Proveer alternativas y óptimas soluciones a los clientes.
- Habilidad para establecer negocios exitosos a largo plazo con clientes internos y externos.
- Habilidad para trabajar bajo presión y apretados tiempos de entrega
(Competencia Personales)
- Credibilidad
- Integridad/ honestidad
- Iniciativa
- Actúa como un modelo a seguir en valores corporativos adhiriéndose al código de conducta.
- Alta energía y resistencia
- Ser auténtico, cercano, abierto y honesto.
**Formación Profesional / Experiência Laboral**
- Nível Universitario, en área de Comercio Internacional, Logística, Administración Portuaria, Mercadeo, Ventas y cualquier otra a fin.
- Experiência de 1 a 3 años en las áreas de: Atención al Cliente, Tráfico de Exportación.
**Idiomas**
- Lenguaje local fluido (Español Verbal y Escrito).
- Inglés Intermedio (Requisito no excluyente)
**Sistemas**
- Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Citrix
- CRM
- CARGOWISE (CW1)
**DSV - Transporte global y logística**
DSV es una de las empresas con mejor desempeño en la industria del transporte y la logística. 75,000 empleados en más de 90 países trabajan apasionadamente para brindar excelentes experiências al cliente y servicios de alta calidad - como parte de la operativa o en otros roles de soporte. Si tiene impulso y talento y disfruta de la responsabilidad, le brindaremos el apoyo que necesita para explorar su potencial y avanzar en su carrera.
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Customer Service Supervisor
Panama, Panama
Siuma Talent
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
**Objetivo**: diseñar, administrar y monitorear las actividades de gestión de Customer Service, involucradas con la gestión operativa del Producto Marítimo, tanto en Importaciones como Exportaciones, al tiempo que desarrolla a su equipo directo para el logro de los objetivos del departamento. Funciones Planificar, administrar y controlar todos los aspectos de Servicio al Cliente y brindar el más alto nível de servicio a costos óptimos. Coordinar, administrar y monitorear el trabajo en el sitio de sus colaboradores a cargo. Implementar y administrar planes de trabajo en conjunto con el Departamento de Operaciones.
Preparar y controlar los indicadores de servicio al cliente. Planificar estrategias efectivas para el bienestar financiero del departamento. Garantizar el cumplimiento de los SOP´s asociados a su área a través de la capacitación continua de su personal y la supervisión diaria de los embarques que se están manejando. Ser proactivo en el proceso de reclutamiento y capacitación.
Establecer horarios de trabajo necesarios para cumplir con las actividades en función del nível de embarque que se estén administrando. Supervisar, evaluar y monitorear el desempeño del personal asignado, para garantizar que se cumplan los níveles requeridos de productividad y los objetivos organizacionales. Mantener e implementar planes para mejorar la productividad, los estándares de seguridad, la calidad, el control de costos y la moral de los empleados. Revisar, analizar, modificar e implementar procedimientos eficientes y efectivos en su departamento.
Garantizar un entorno de trabajo armonioso, orientado a resultados y a través de un excelente trabajo en equipo.
Preparar y controlar los indicadores de servicio al cliente. Planificar estrategias efectivas para el bienestar financiero del departamento. Garantizar el cumplimiento de los SOP´s asociados a su área a través de la capacitación continua de su personal y la supervisión diaria de los embarques que se están manejando. Ser proactivo en el proceso de reclutamiento y capacitación.
Establecer horarios de trabajo necesarios para cumplir con las actividades en función del nível de embarque que se estén administrando. Supervisar, evaluar y monitorear el desempeño del personal asignado, para garantizar que se cumplan los níveles requeridos de productividad y los objetivos organizacionales. Mantener e implementar planes para mejorar la productividad, los estándares de seguridad, la calidad, el control de costos y la moral de los empleados. Revisar, analizar, modificar e implementar procedimientos eficientes y efectivos en su departamento.
Garantizar un entorno de trabajo armonioso, orientado a resultados y a través de un excelente trabajo en equipo.
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