23 Ofertas de Client Support en Panamá

Brindar soporte funcional para la atención de la plataforma de monioreo de fraude a clientes en LatinoaméricaFungir como soporte consultor para la resolución de consultas y requerimientosBrindar acompañamiento a las jornadas de mantenimiento y asegurar la participación de los equipos validadores de ellos.Gestionar la comunicación de cambios y novedades de la herramienta de monitoreo.Gestionar los posibles incidentes generados desde la plataformaServir como punto de enlace de cara a los equipos de proyectos y servicio.Administrar el backlog de carga de atención de los clientes y presentar informes diarios, semanales, mensuales tanto a equipos internos como a entidades clientes

Brindar soporte funcional para la atención de la plataforma de monioreo de fraude a clientes en LatinoaméricaFungir como soporte consultor para la resolución de consultas y requerimientosBrindar acompañamiento a las jornadas de mantenimiento y asegurar la participación de los equipos validadores de ellos.Gestionar la comunicación de cambios y novedades de la herramienta de monitoreo.Gestionar los posibles incidentes generados desde la plataformaServir como punto de enlace de cara a los equipos de proyectos y servicio.Administrar el backlog de carga de atención de los clientes y presentar informes diarios, semanales, mensuales tanto a equipos internos como a entidades clientes

**MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar que el servicio prestado a los clientes cumpla con el indicador de calidad y rendimiento manteniendo una relación de confianza entre el cliente y la organización. FUNCIONES PRINCIPALES: Planificación del trabajo: Designar y solicitar reservas con navieras o agentes. Cotizar trabajos especiales con respecto a la carga de los clientes. (ej.

**Gestión del equipo**: Detección de necesidades de polivalencias/ETT en base a la urgencia que impone el cliente y petición de los recursos al RO. Brindar apoyo a los compañeros de área que se encuentran de vacaciones. Informar a las partes relevantes de cualquier anomalía operativa. Atender a cualquier otra tarea asignada que su jefe inmediato le solicite.

Mantener al corriente los informes de almacenaje y ventas diarias en el Sharepoint. Análisis de desempeño: Análisis de las productividades del personal. Evaluación del personal para el cálculo de la retribución flexible. Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.

Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes. Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre. Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.

Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes. Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado. Resolución de incidencias: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.

Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente. Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda. Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos. Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.

**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua. Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.

**MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar que el servicio prestado a los clientes cumpla con el indicador de calidad y rendimiento manteniendo una relación de confianza entre el cliente y la organización. FUNCIONES PRINCIPALES: Planificación del trabajo: Designar y solicitar reservas con navieras o agentes. Cotizar trabajos especiales con respecto a la carga de los clientes. (ej.**Gestión del equipo**: Detección de necesidades de polivalencias/ETT en base a la urgencia que impone el cliente y petición de los recursos al RO.Brindar apoyo a los compañeros de área que se encuentran de vacaciones.Informar a las partes relevantes de cualquier anomalía operativa.Atender a cualquier otra tarea asignada que su jefe inmediato le solicite.Mantener al corriente los informes de almacenaje y ventas diarias en el Sharepoint.**Análisis de desempeño**: Análisis de las productividades del personal.Evaluación del personal para el cálculo de la retribución flexible.

Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes.Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre.Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes.Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado.**Resolución de incidencias**: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente.Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda.Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos. Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua.Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.

**MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar que el servicio prestado a los clientes cumpla con el indicador de calidad y rendimiento manteniendo una relación de confianza entre el cliente y la organización. FUNCIONES PRINCIPALES: Planificación del trabajo: Designar y solicitar reservas con navieras o agentes. Cotizar trabajos especiales con respecto a la carga de los clientes. (ej.**Gestión del equipo**: Detección de necesidades de polivalencias/ETT en base a la urgencia que impone el cliente y petición de los recursos al RO.Brindar apoyo a los compañeros de área que se encuentran de vacaciones.Informar a las partes relevantes de cualquier anomalía operativa.Atender a cualquier otra tarea asignada que su jefe inmediato le solicite.Mantener al corriente los informes de almacenaje y ventas diarias en el Sharepoint.**Análisis de desempeño**: Análisis de las productividades del personal.Evaluación del personal para el cálculo de la retribución flexible.

Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes.Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre.Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes.Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado.**Resolución de incidencias**: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente.Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda.Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos. Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua.Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.

**MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar que el servicio prestado a los clientes cumpla con el indicador de calidad y rendimiento manteniendo una relación de confianza entre el cliente y la organización. FUNCIONES PRINCIPALES: Planificación del trabajo: Designar y solicitar reservas con navieras o agentes. Cotizar trabajos especiales con respecto a la carga de los clientes. (ej.**Gestión del equipo**: Detección de necesidades de polivalencias/ETT en base a la urgencia que impone el cliente y petición de los recursos al RO.Brindar apoyo a los compañeros de área que se encuentran de vacaciones.Informar a las partes relevantes de cualquier anomalía operativa.Atender a cualquier otra tarea asignada que su jefe inmediato le solicite.Mantener al corriente los informes de almacenaje y ventas diarias en el Sharepoint.**Análisis de desempeño**: Análisis de las productividades del personal.Evaluación del personal para el cálculo de la retribución flexible.

Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes.Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre.Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes.Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado.**Resolución de incidencias**: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente.Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda.Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos. Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua.Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.

Job Req Number: 50272
Time Type: Full Time

**Misión del puesto**

Garantizar un servicio de calidad y atención a todos nuestros clientes de manera constante; siguiendo los lineamientos y KPI’s indicados en los SOP’s y/o procedimientos estipulados para el manejo sus embarques diarios.

Manteniendo siempre el apego al código de Conducta y Lineamientos de la organización en la comunicación hacia sus clientes internos y externos.

**Funciones del puesto**
- Atender llamadas, entablar buenas relaciones con sus clientes (internos y externos) y dar asesoría en las diferentes fases de las coordinaciones de embarques.
- Una vez obtenida las órdenes y pedidos de clientes o agentes en Origen iniciar coordinación con los diferentes orígenes y/o destinos involucrados.
- Validar la creación de Cuentas antes de la llegada o salida del embarque para todos los clientes nuevos
- Revisar con origen y ventas cualquier discrepancia entre la cotización recibida y los costos establecidos por origen o destino (MSR = minimun selling rate).
- Obtener antes del despacho del embarque los documentos necesarios para la tramitación de la carga como por ejemplo: AUPSA, Cuarentena, Certificados de Origen, etc.
- Confección de documentos para procesos de exportacion maritima
- Dar seguimiento a cada coordinación desde origen hasta su llegada y/o entrega en destino.
- Encargado de la confección de reportes diarios, semanales y/o mensuales para clientes que así lo requieran.
- Facturación de los embarques antes de la llegada o despacho de la mercancía y según los KPIs establecidos
- Coordinar con los Coloader o OCS los embarques LCL (cuando aplica) y dar seguimiento de los mismos hasta entrega a los clientes
- Analizar y revisar la rentabilidad de cada embarque y escalar cualquier desviación fuera de lo establecido
- **_Brindar sugerencias que conlleven al mejoramiento del desempeño organizacional en lo que respecta a la salud y seguridad ocupacional y ambiente **_

**Autoridad del cargo**
- Escalación oportuna y correcta de problemas

**Conocimiento de la Industria y el Mercado / Requisitos Funcionales**
- Conocimientos generales en aéreo /marítimo/transporte terrestre internacional.
- Conocimiento del mercado y la competencia.
- Comprensión de los principios y lenguaje del negocio incluyendo lo relacionado con finanzas y profitabilidad.
- Comprensión Global de los procesos del negocio y sus interacciones.
- Experiência en el área de atención al cliente

**Habilidades y Competencias**

(Competencia de Liderazgo)
- Habilidad para comunicarse de manera abierta, transmitir confianza
- Habilidad para influir y convencer al personal para obtener aceptación y acuerdos
- Habilidad para dar forma a las conversaciones que garanticen la atención y la comprensión del objetivo.
- Escucha efectiva.
- Participa en retroalimentación constructiva
- Habilidad para presentar clara y consistentemente información de forma oral y escrita.

(Competencia de Negocio)
- Incoterms
- Conceptos de facturación
- Conocimiento de Aeronaves, Buques y Contenedores.
- Familiarización con las estrategias del negocio.
- Habilidad para concentrarse en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes actuales y futuros.
- Proveer alternativas y óptimas soluciones a los clientes.
- Habilidad para establecer negocios exitosos a largo plazo con clientes internos y externos.
- Habilidad para trabajar bajo presión y apretados tiempos de entrega

(Competencia Personales)
- Credibilidad
- Integridad/ honestidad
- Iniciativa
- Actúa como un modelo a seguir en valores corporativos adhiriéndose al código de conducta.
- Alta energía y resistencia
- Ser auténtico, cercano, abierto y honesto.

**Formación Profesional / Experiência Laboral**
- Nível Universitario, en área de Comercio Internacional, Logística, Administración Portuaria, Mercadeo, Ventas y cualquier otra a fin.
- Experiência de 1 a 3 años en las áreas de: Atención al Cliente, Tráfico de Exportación.

**Idiomas**
- Lenguaje local fluido (Español Verbal y Escrito).
- Inglés Intermedio (Requisito no excluyente)

**Sistemas**
- Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Citrix
- CRM
- CARGOWISE (CW1)

**DSV - Transporte global y logística**

DSV es una de las empresas con mejor desempeño en la industria del transporte y la logística. 75,000 empleados en más de 90 países trabajan apasionadamente para brindar excelentes experiências al cliente y servicios de alta calidad - como parte de la operativa o en otros roles de soporte. Si tiene impulso y talento y disfruta de la responsabilidad, le brindaremos el apoyo que necesita para explorar su potencial y avanzar en su carrera.

**Objetivo**: diseñar, administrar y monitorear las actividades de gestión de Customer Service, involucradas con la gestión operativa del Producto Marítimo, tanto en Importaciones como Exportaciones, al tiempo que desarrolla a su equipo directo para el logro de los objetivos del departamento. Funciones Planificar, administrar y controlar todos los aspectos de Servicio al Cliente y brindar el más alto nível de servicio a costos óptimos. Coordinar, administrar y monitorear el trabajo en el sitio de sus colaboradores a cargo. Implementar y administrar planes de trabajo en conjunto con el Departamento de Operaciones.

Preparar y controlar los indicadores de servicio al cliente. Planificar estrategias efectivas para el bienestar financiero del departamento. Garantizar el cumplimiento de los SOP´s asociados a su área a través de la capacitación continua de su personal y la supervisión diaria de los embarques que se están manejando. Ser proactivo en el proceso de reclutamiento y capacitación.

Establecer horarios de trabajo necesarios para cumplir con las actividades en función del nível de embarque que se estén administrando. Supervisar, evaluar y monitorear el desempeño del personal asignado, para garantizar que se cumplan los níveles requeridos de productividad y los objetivos organizacionales. Mantener e implementar planes para mejorar la productividad, los estándares de seguridad, la calidad, el control de costos y la moral de los empleados. Revisar, analizar, modificar e implementar procedimientos eficientes y efectivos en su departamento.

Garantizar un entorno de trabajo armonioso, orientado a resultados y a través de un excelente trabajo en equipo.

**Categoría**: PurinaAsegurar que se cumplan las Buenas Practicas en el proceso Order to Cash en los clientes NPP. Establecer un canal de comunicación válido con su Cliente y otras unidades de la compañía.**Un día en la vida de**: - Monitorear los Procesos de Servicio al Cliente en los clientes NPP (Procesar Órdenes, revisión de precios, asignación de inventarios, coordinación con ventas y CD para la entrega, atender reclamos, actuar directamente en los rechazos y coordinar las devoluciones y emisión de los documentos con Nim). Monitorear los Indicadores Clave de Desempeño del Servicio al Cliente (Nível de servicio, devoluciones, rechazos, Bad Goods, etc.)
- Implementación de buenas practicas en Servicio al Cliente en los clientes
- Integración con otros streams como por ejemplo Generating Demand, AR (cuentas por cobrar) y Materiales Handling. Tracking de los tránsitos a los clientes.Manejo de las ordenes de los clientes desde la recepción hasta la entrega al distribuidor.**Lo que te hará exitoso**: - Ingeniería, Administración de Negocios, Finanzas, Comercial o afines.Ingles Avanzado.Capacidad de Análisis de datos, Información y tendencias
- Manejo de SAPSomos Nestlé, la compañía de alimentos y bebidas líder en el mundo.

**Más de 308,000 colaboradores comprometidos con nuestra misión**: mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable.**Nuestros valores están enraizados en el respeto**: respeto hacia nosotros mismos, respeto hacia los otros, respeto a la diversidad y respeto a nuestro futuro.