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Position Summary:

Under the direction of the Operations Manager, Customer Service and Operations specialist is responsible for day-to-day site Operations. Planning of inbound and outbound volume and customer communication activities. This role includes ensuring compliance with international trade and customs regulations, managing logistics processes for multiple modes of transport, and building client relationships.

As part of the KLC PANAMA team, associates are expected to meet company objectives in the areas of performance, safety, and quality. Associates are expected to comply with all corporate and site-specific policies

Duties and Responsibilities:

• Complies with terms outlined in client instructions and agreements. Follows standard operating procedures relating to documentation controls, cargo release and invoicing.
• Build and maintain strong relationships with clients, freight carriers, airlines, co loaders agents and suppliers.
• Resolve operational challenges and maintain open communication with all stakeholders.
• Drives company Continuous Improvement efforts and provides ideas and suggestions for more efficient operations and on-going cost savings measures.
• Plans the daily work schedule by reviewing existing work orders, arrival notices, and instructions from customers. Assesses priorities based on time sensitivity and available resources.
• Ensures MAGAYA process and system is followed
• Ensure all customer requests and queries are handled within 24 hours of receipt.
• Ensure the weekly analysis of containers / LCL and Airfreight and monthly report in absence of Operations Manager.
• Focus and secure operations is handles within budget and customer expectations avoiding extra costs such as demurrage , late gate etc .
• Continuously update digital channels, website and social networks
• Work with both telephone and in-person care protocols
• Measure the results and evaluate whether they have been effective
• Customer service is a key component for the success and profitability of a logistics company.
• Good customer service increases customer trust and loyalty
• Pre alert on time and ensure that the documentation is as complete as possible for cargo releases.
• Avoid delays in sending invoices to customers, as they depend on them for customs clearance.

Requirements:

• Bachelor's degree in Logistics, Supply Chain Management, or a related field - Preferred
• Proven experience in export, import, and airfreight operations.
• Strong knowledge of international trade laws, customs procedures, and airfreight handling.
• Exceptional organizational and analytical skills.
• Proficiency in logistics software and tools such as Magaya
• Fluent in English and Spanish (Fluency in English is 100% mandatory)
• Proven ability to think independently and handle multiple projects through to completion
• Ability to work under pressure and multi-tasking
• Excellent communication and relationship building skills

Function:

Countries & Business Development

**MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar que el servicio prestado a los clientes cumpla con el indicador de calidad y rendimiento manteniendo una relación de confianza entre el cliente y la organización.

FUNCIONES PRINCIPALES: Planificación del trabajo: Designar y solicitar reservas con navieras o agentes.

Cotizar trabajos especiales con respecto a la carga de los clientes.

(ej.

**Gestión del equipo**: Detección de necesidades de polivalencias/ETT en base a la urgencia que impone el cliente y petición de los recursos al RO.

Brindar apoyo a los compañeros de área que se encuentran de vacaciones.

Informar a las partes relevantes de cualquier anomalía operativa.

Atender a cualquier otra tarea asignada que su jefe inmediato le solicite.

Mantener al corriente los informes de almacenaje y ventas diarias en el Sharepoint.

Análisis de desempeño: Análisis de las productividades del personal.

Evaluación del personal para el cálculo de la retribución flexible.

Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.

Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes.

Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes.

Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre.

Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.

Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes.

Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga.

Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado.

Resolución de incidencias: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.

Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente.

Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda.

Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos.

Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.

**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua.

Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.

**Objetivo**:

Es el encargado de liderar los procesos de experiência de cliente en cuanto a los servicios prestados por el empresa

**Funciones Área de Responsabilidades**:

• Supervisar, asegurar y Alinear los Procesos (SOPs), Controles de la operación del servicio al cliente.
• Identificar y proponer mejoras en cuanto a procesos y procedimientos de cara al servicio al cliente.
• Coordinar y dar solución a los requerimientos de clientes en cuanto a quejas, reclamos, devoluciones.
• Monitorear el cumplimiento de las funciones de las áreas de postventa.
• Realizar reportes con los indicadores de servicio al cliente, Cierre de Facturaciones Mensual, Evaluación de data (Operación).
• Permitir que el equipo se centre en el cliente, brinde una experiência satisfactoria, y al hacerlo, tomen responsabilidades y eliminen obstáculos.
• Medir e informar a otras partes interesadas sobre los esfuerzos y los éxitos del departamento.
• Continuar iterando formas de mejorar el rendimiento, eficiencia y eficacia en función de las métricas y los comentarios de los clientes.
• Gestionar los reportes de los seguros mensualmente.
• Establecer metas para el equipo y verificar el progreso, compartir con las direcciones correspondientes, Medición Optimización de tareas/Productividad en el departamento.
• Supervisar que la documentación requerida para la gestión de trámites aduanales sea entregada al equipo de forwarding.
• Dar seguimiento de los documentos de Importación, Exportación, Estados de Cuentas (Agentes de carga, corredores de aduanas y transportistas locales).
• Realizar cualquier otra función que su jefe le designe.

**Formación Y /O Experiência Requerida**:**Formación Académica**:

• Estudios Universitarios culminados en áreas Administración de empresa Marítima y portuaria o transporte multimodal o carreras afines o experiência en el área de logística de uno a dos años.
• Experiência en manejando Equipos de Servicio al Cliente y Logística.
• Manejo del idioma Inglés

Beneficios

• Plan celular corporativo
• Seguro privado de salud y vida

"Somos una empresa que trabaja con la equidad de género. Y brindamos igualdad de oportunidades"

**Categoría**: Purina

Asegurar que se cumplan las Buenas Practicas en el proceso Order to Cash en los clientes NPP.

Establecer un canal de comunicación válido con su Cliente y otras unidades de la compañía.

**Un día en la vida de**

• Monitorear los Procesos de Servicio al Cliente en los clientes NPP (Procesar Órdenes, revisión de precios, asignación de inventarios, coordinación con ventas y CD para la entrega, atender reclamos, actuar directamente en los rechazos y coordinar las devoluciones y emisión de los documentos con Nim).
• Monitorear los Indicadores Clave de Desempeño del Servicio al Cliente (Nível de servicio, devoluciones, rechazos, Bad Goods, etc.)
• Implementación de buenas practicas en Servicio al Cliente en los clientes
• Integración con otros streams como por ejemplo Generating Demand, AR (cuentas por cobrar) y Materiales Handling.
• Tracking de los tránsitos a los clientes.
• Manejo de las ordenes de los clientes desde la recepción hasta la entrega al distribuidor.

**Lo que te hará exitoso**

• Ingeniería, Administración de Negocios, Finanzas, Comercial o afines.
• Ingles Avanzado.
• Capacidad de Análisis de datos, Información y tendencias
• Manejo de SAP

Somos Nestlé, la compañía de alimentos y bebidas líder en el mundo.

Más de 308,000 colaboradores comprometidos con nuestra misión: mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable.

Nuestros valores están enraizados en el respeto: respeto hacia nosotros mismos, respeto hacia los otros, respeto a la diversidad y respeto a nuestro futuro.

Customer Service Specialist

Internally titled: Traveler Support Specialist (TSS)

EF Go Ahead Tours

Panama City, Panama

Start Date: October 27, 2025

Application Deadline: September 19, 2025

**For consideration, applicants must live in Panama and hold a valid work permit in the country. This role follows a hybrid work model, with four days in-office and one remote day each week. The team collaborates to determine which day will be remote- typically Fridays or Saturdays, depending on the work week- to ensure coverage and consistency across the group.

At EF Go Ahead Tours we believe you're never too old to be a student of the world. For over 25 years we have guided individuals across the globe through carefully crafted group travel. Our travelers range from young professionals to retirees, solo travelers to entire families, travel enthusiasts to those stepping off their first flight. We believe that the best way to learn about the world is to experience it. Every day we come to work hoping to help as many people as possible do just that.

In the role of Traveler Support Specialist (TSS), you'll primarily communicate via phone, email, and chat to serve as the main point of contact for travelers after booking. Since we engage across multiple channels, you'll need to adapt your communication style to match each traveler's preferred method. You'll work both proactively and reactively to set expectations, respond to requests and questions, and enhance the pre-departure experience. This dynamic role involves prioritizing tasks, balancing diverse responsibilities, and working efficiently toward team goals and performance metrics, all while maintaining a high capacity and delivering exceptional support. Your attention to detail, organizational skills, and creative problem-solving help you find the best solutions for travelers. Your positivity, adaptability, and "nothing is impossible" mindset make you a strong fit for the Traveler Support team. We're committed to providing every Go Ahead traveler with an EPIC pre-tour experience: Easy, Personal, Immersive, and rooted in Community and Connection and we're looking for passionate team members ready to make an impact.

To date, the Traveler Support Specialist (TSS) team has been based in the U.S., with established teams in Denver and Boston. The Panama location marks an exciting new chapter in our expansion, and you'll be part of the very first cohort for Go Ahead Tours in this office.

Who We Are Looking For

You are fluent in written and spoken English, and proficiency in Spanish is preferred. While most of the role will be conducted in English, the ability to support Spanish-speaking travelers as needed is a valuable asset.

You demonstrate a keen attention to detail and the ability to understand and follow complex, cross-functional processes across multiple departments—ensuring consistency and accuracy in every interaction while contributing to a seamless customer experience.

You are confident deescalating difficult conversations and owning the case from start to finish

You are comfortable explaining the 'why' behind a policy in a way that makes customers feel heard and supported

You recognize great customer service and you strive to provide it each day

You are solutions-oriented and are known for positivity

You embrace change and possess the ability to think on your feet

You're a self-starter and intrinsically motivated

You enjoy puzzles and get great satisfaction from completing them

An influencer - a natural networker who loves talking to people

Above and beyond is the only way you do things

You want to be part of a team that motivates and inspires you

Work Schedule & Flexibility

This role requires a flexible and adaptive approach to scheduling. While our operations often align with US-based Central Standard Time (CST), working hours may vary depending on business needs, team coverage, and seasonal demands.

Standard Weekly Hours:

Five days a week, 9:00 AM – 5:30 PM U.S. Central Standard Time (CST)

Example Schedule:

October 27th to November 28th (Onboarding):

Workdays: Monday through Friday

Local Time: 9:00 AM - 5:30 PM

December 1st to March 8th:

Workdays: Monday through Friday

Local Time: 10:00 AM - 6:30 PM

March 9th to November 1st:

Workdays: May include one weekend day (e.g., Tuesday–Saturday)

Local Time: 9:00 AM - 5:30 PM

Why you'll love working here: Perks, Benefits, and more

This is the most fun, high caliber place you'll ever work. Ask any employee why they love EF (whether they've been here 10 minutes or 10 years) and they'll probably tell you the same thing: it's the people. When you work at EF, you join a purpose-driven, international and energetic community that thrives on continuous learning, fearless innovation and mutual support.

In addition, you can expect:

Commitment to professional growth: robust monthly calendar of trainings and workshops

22 days paid vacation and 12 national holidays,

Health and life insurance to all our staff (Eligible after the 3-month probation period)

Wellness benefits including fully equipped fitness center available 24/7 for staff

Frequent social and learning events, including access to our employee-run resource groups

Tenure-based sabbatical eligibility

EF Product Discounts (discounts on travel, international language schools, Au Pair program and more)

Discounts at local venues and businesses

Free parking

In-Office Work Policy: This role follows a hybrid work model, with four days in-office and one remote day each week. The team collaborates to determine which day will be remote- typically Fridays or Saturdays, depending on the work week- to ensure coverage and consistency across the group.

Compensation: First-year on-target earnings of $21,000 ($0,000 salary and 2000 bonus potential)

About EF Go Ahead Tours

At EF Go Ahead Tours we believe in the power of travel to widen your eyes, broaden your mind and see the world and yourself in entirely new ways. For over 30 years we've guided travelers - from young professionals to retirees, solo travelers to entire families, on carefully crafted journeys. To us, each experience is an opportunity to not just create unforgettable moments, but to inspire greater understanding between people and cultures. Every day our global team comes to work hoping to help as many people as possible share in those experiences.

About EF Education First

Some companies are in the Business of Technology.

Others are in the Business of Finance….Sports…Or Soft Drinks.

At EF, we're in a different kind of Business.

One that's a little less tangible, and a lot more important.

Because our Business, what we make, makes everything else possible.

We're in the Business of Understanding.

Between people. Between cultures.

For over half a century we've been the leader in international educational programs and experiences designed to foster such understanding. Through Language, Cultural Exchange, Academic Studies, and Educational Travel, we create the kinds of immersive experiences that challenge biases, open minds, and pave the way for a more understanding world.

You'll find our 115 offices located in some of the world's greatest cities, and filled with smart, driven people who push each other to be better every day. And yes, we have technology, we have finance, we even have sports with our own professional cycling team. But it's what we do with it – Building greater understanding, breaking down barriers, and creating a better world…that makes all the difference.

Apply Now

Como asociado de Servicio al Cliente, podrá resolver las preguntas y quejas de los clientes actuando como un asesor de confianza; serás la voz del cliente.

A través de llamadas, deberá registrar todas las interacciones de nuestros clientes y proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos correctos.

Su atención se centrará en brindar una experiência positiva al cliente y generar confianza en los clientes durante cada interacción.Requerimientos esenciales: Habilidad para leer, escribir y hablar en inglés.Habilidad de servicio al cliente.Habilidades ofimáticas.

Aplica con nosotros

Tendrás un Contrato indefinido, dos días libres y uno de los mejores salarios del mercado.

Esta es una gran oportunidad para ti

Mínimo Nível Académico Requerido Bachillerato/Preparatoria/Secundaria Mínimo Nível de Inglés Requerido Avanzado Mínima Experiência Laboral Requerida 1 año

Brindar soporte comercial y administrativo al área comercial - ventas.

Seguimiento a los pedidos realizados por los clientes, coordinando con las distintas áreas la efectividad del proceso.

Facturación y seguimiento de pagos.

Seguimiento de despachos de mercancía desde Panamá.

Revisión de inventarios.

Resolución de problemas que puedan presentarse en el proceso de despacho.

Distribuidor de Marcas de Renombre.

**Requisitos**:

Experiência de al menos 5 años en Ventas Internacionales en Zona Libre (preferiblemente viendo el área del Caribe).

Residir en el área de la Provincia de Colón.

Manejo avanzado de Microsoft Excel y Office.

Manejo avanzado de SAP Business One (deseable).

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comercio Internacional o carrera afín.

Disponibilidad para viajar (frecuencia baja).

Inglés intermedio - avanzado.

Beneficios

A discutir en entrevista.

**Objetivo**: diseñar, administrar y monitorear las actividades de gestión de Customer Service, involucradas con la gestión operativa del Producto Marítimo, tanto en Importaciones como Exportaciones, al tiempo que desarrolla a su equipo directo para el logro de los objetivos del departamento.

**Funciones**: - Planificar, administrar y controlar todos los aspectos de Servicio al Cliente y brindar el más alto nível de servicio a costos óptimos.

Coordinar, administrar y monitorear el trabajo en el sitio de sus colaboradores a cargo.

Implementar y administrar planes de trabajo en conjunto con el Departamento de Operaciones.

Preparar y controlar los indicadores de servicio al cliente.Planificar estrategias efectivas para el bienestar financiero del departamento.

Garantizar el cumplimiento de los SOP ´s asociados a su área a través de la capacitación continua de su personal y la supervisión diaria de los embarques que se están manejando.

Ser proactivo en el proceso de reclutamiento y capacitación.

Establecer horarios de trabajo necesarios para cumplir con las actividades en función del nível de embarque que se estén administrando.Supervisar, evaluar y monitorear el desempeño del personal asignado, para garantizar que se cumplan los níveles requeridos de productividad y los objetivos organizacionales.

Mantener e implementar planes para mejorar la productividad, los estándares de seguridad, la calidad, el control de costos y la moral de los empleados.

Revisar, analizar, modificar e implementar procedimientos eficientes y efectivos en su departamento.

Garantizar un entorno de trabajo armonioso, orientado a resultados y a través de un excelente trabajo en equipo.

**Requisitos**: - Estudios universitarios en carreras del Área Logística o bien afines como: Mercadeo, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.Dominio del idioma inglés, de intermedio a avanzado.

Dominio de Microsoft Office.

Experiência comprobable en el liderazgo de equipos.

Habilidad de comunicación.Habilidades de trabajo en equipo.

Capacidad de pensamiento analítico.

**Tipo de puesto**: Jornada completa**Salario**: B/.1, B/.1,200.00 al mes**Educación**: - Superior universitaria terminada (Deseable)