14 Ofertas de Complaint Evaluator Intern en Panamá

**Quality Assurance - Emisión** **Actividades** - Es el responsable de elaborar el plan de pruebas internas alineadas a la validación de la calidad funcional de los requerimientos definidos a través de las historias de usuario/requerimientos. Realiza actividades relacionadas con la planificación, diseño, scripting, ejecución y realización de informes de los procesos de pruebas
- Documenta los planes de pruebas internas para asegurar la entrega de aplicaciones de software de calidad al cliente a partir del documento de solución entregado por el Arquitecto
- Ejecuta el plan de pruebas interno de acuerdo con las indicaciones dadas por el Arquitecto, BA y Developer con el alcance para la región SIT y UAT, inclusive sugerir pruebas de regresión para equipo Tcoe. Gestiona la solicitud de recursos de B24 presentando el objetivo, script de pruebas y tarjetas que se van a utilizar para dar soporte en las pruebas de aplicación, redes domésticas, marcas, performance para la aceptación del usuario
- Soporta y supervisa pruebas de rendimiento apoyados con el equipo FTS- Responsable de reportar incidentes durante la ejecución de la prueba y documentado el caso
- Responsable del seguimiento para la solución de incidentes de acuerdo a los SLAs
- Elabora y documenta las evidencias de las pruebas ejecutadas antes de entregar el código al cliente
- Responsable de documentar los casos de pruebas y publicar evidencias la herramienta del Banco y en sharepoint interno. Cargar las horas en las HU/HB de acuerdo con la dedicación asignada semanalmente
- Participar en las ceremonias: daily, review, retrospective y planning.**Competencias**:

- Experiência en una posición similar mínimo de 5 años en giros Bancarios o Medios de pago
- Orientación al cliente
- Orientado a resultados
- Trabajo en equipo y colaboración
- Experiência en proyectos con metodología scrum
- Capacidad para manejar múltiples proyectos en pruebas en paralelo bajo el marco de trabajo scrum
- Calidad enfocada con gran atención al detalle
- Capacidad para trabajar bajo presión con plazos ajustados, con impulso y compromiso hacia la ejecución de proyectos. Creativo con grandes habilidades de análisis
- Nível de Inglés intermedio - avanzado
- Competente en uso de herramientas de microsoft office
- Flexibilidad para trabajar fuera del horario de atención/on call/fines de semana según sea necesario

**Company Description**
**Work with Us. Change the World.**
At AECOM, we're delivering a better world. Whether improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water, or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. We are the world's trusted infrastructure consulting firm, partnering with clients to solve the world's most complex challenges and build legacies for future generations.
There has never been a better time to be at AECOM. With accelerating infrastructure investment worldwide, our services are in great demand. We invite you to bring your bold ideas and big dreams and become part of a global team of over 50,000 planners, designers, engineers, scientists, digital innovators, program and construction managers and other professionals delivering projects that create a positive and tangible impact around the world.
We're one global team driven by our common purpose to deliver a better world. Join us.
**Job Description**
AECOM has an immediate opportunity available for a Quality Assurance Manager for employment in Panama City, Panama.
The responsibilities include but are not limited to:
+ Provide overall on-site administrative and technical Quality Management program for a wide range of construction activities associated with dams
+ Responsible for the organization and direction of the construction Quality Control inspections and related activities within assigned area of responsibility, which may be a single area, multi-area or a multi-discipline water construction project.
+ Interact and be the primary contact for all inspectors and jobsite day to day quality inspection functions, and coordinate with client's resident representatives on jobsite activities within assigned area of operations.
+ Responsibilities include ensuring construction installation and activities are in compliance with design/specifications and industry quality standards.
+ Provides positive direction to the quality staff and interfaces with all administrative field and field management staff and Project Manager in a coordinated effort.
+ Implement and maintain the Quality Program to assure all work is in conformance with the contract drawings and specifications and referenced quality standards.
+ Providing a cursory review of Contractor submittals for completeness and compliance with the specification requirements while monitoring the Submittal and RFI review process.
+ Provides technical consultation and direction as appropriate to lower-level technicians and inspectors.
+ Problem Solving: Analyzes, evaluates, and plans methods of approach, as well as organizes means to achieve solution and document a variety of complex technical challenges.
+ Conducts investigations and tests that are of considerable complexity.
+ Serve in oversight of final inspections, preparation of final punchlist and determination as to the completeness and acceptability of the Work.
+ Prepare, resolve, document, and close out all deficient and noncompliant construction installations and Maintain the Quality Trend log
+ Prepare and submit a monthly report regarding completed quality control activities and concerns, if any.
**Qualifications**
Minimum Requirements
+ Bachelor's degree in related field + 8 YORE or demonstrated equivalency of experience and/or education
+ Relevant experience with Dam projects including inspection, rehabilitation and/or new design and construction.
+ Experience in performing inspection, design, and/or engineering activities in dams or water retaining structures
Preferred Qualifications
+ 10 years or more experience including relevant experience with Dam projects including inspection, rehabilitation and/or new design and construction.
+ Excellent interpersonal skills, staff supervision, strong negotiation skills and conflict resolution abilities
+ Excellent written communications and presentation abilities in internal project settings with the project team, external project stakeholders, and leadership.
+ Bilingual - English and Spanish
**Additional Information**
**About AECOM**
AECOM is proud to offer comprehensive benefits to meet the diverse needs of our employees. Depending on your employment status, AECOM benefits may include medical, dental, vision, life, AD&D, disability benefits, paid time off, leaves of absences, voluntary benefits, perks, flexible work options, well-being resources, employee assistance program, business travel insurance, service recognition awards, retirement savings plan, and employee stock purchase plan.
AECOM is the global infrastructure leader, committed to delivering a better world. As a trusted professional services firm powered by deep technical abilities, we solve our clients' complex challenges in water, environment, energy, transportation and buildings. Our teams partner with public- and private-sector clients to create innovative, sustainable and resilient solutions throughout the project lifecycle - from advisory, planning, design and engineering to program and construction management. AECOM is a Fortune 500 firm that had revenue of $16.1 billion in fiscal year 2024. Learn more at aecom.com.
**What makes AECOM a great place to work**
You will be part of a global team that champions your growth and career ambitions. Work on groundbreaking projects - both in your local community and on a global scale - that are transforming our industry and shaping the future. With cutting-edge technology and a network of experts, you'll have the resources to make a real impact. Our award-winning training and development programs are designed to expand your technical expertise and leadership skills, helping you build the career you've always envisioned. Here, you'll find a welcoming workplace built on respect, collaboration and community - where you have the freedom to grow in a world of opportunity.
As an Equal Opportunity Employer, we believe in your potential and are here to help you achieve it. All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.
**ReqID:** REF47954I
**Business Line:** Water
**Business Group:** DCS
**Strategic Business Unit:** East
**Career Area:** Quality
**Work Location Model:** On-Site
**Legal Entity:** AECOM USA Panama Branch

**Company Description**
**At AECOM, we're delivering a better world.**
We believe infrastructure creates opportunity for everyone. Whether it's improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water or transforming skylines, our work helps people and communities thrive.
Our clients trust us to bring together the best people, ideas, technical expertise and digital solutions to our work in transportation, buildings, water, the environment and new energy. We're one global team - 47,000 strong - driven by a common purpose to deliver a better world.
**Here, you will have freedom to grow in a world of opportunity.**
You will help us foster a culture of equity, diversity and inclusion - a safe and respectful workplace, where we invite everyone to bring their whole selves to work using their unique talents, backgrounds and expertise to create transformational outcomes for our clients.
We will encourage you to grow and develop your career with us through our technical and professional development programs and diverse career opportunities. We believe in leadership at all levels. No matter where you sit in the organization you can make a lasting impact on the projects you work on, the teams and committees you join and our business.
We offer competitive pay and benefits, well-being programs to support you and your family, and the development resources you need to advance your career.
When you join us, you will connect and collaborate with a global network of experts - planners, designers, engineers, scientists, consultants, program and construction managers - leading the change toward a more sustainable and equitable future. Join us and let's get started.
**Job Description**
AECOM has an immediate opportunity available for a Quality Assurance Laboratory Manager for employment in Panama City, Panama.
The responsibilities include but are not limited to:
+ Manage day to day lab operation and verify testing requests and prepare work forecast.
+ Carry out laboratory tests, as required, including concrete and aggregate and advanced soils testing procedures.
+ Perform advanced soils testing (i.e., consolidation, UCS rock testing, triaxial and direct shear).
+ Ensure testing quality and train junior staff.
+ Ensure laboratory equipment is maintained in accordance with specifications and perform calibrations and routine repairs of laboratory instrumentation.
+ Maintain an organized laboratory environment including soil inventory and equipment.
+ An understanding of ASTM and CSA Standards.
+ Participate in the CCIL and MTO Proficiency Testing.
+ Prepare laboratory testing reports.
+ Supervise and lead QA/QC Construction testing and inspection including field staff orientation and prepare technical reports.
+ Maintain positive working relationships with client contacts, suppliers, subcontractors, engineering consultants and other external agencies.
+ Prepare proposals for medium to high complexity projects for various geotechnical scope of work.
**Qualifications**
Minimum Requirements
+ Bachelor's degree in related field + 8 YORE or demonstrated equivalency of experience and/or education
+ Relevant experience with Dam projects including inspection, rehabilitation and/or new design and construction.
+ Experience in performing inspection, design, and/or engineering activities in dams or water retaining structures
+ Experience with laboratory soil testing procedures ranges from low to high complexity
+ Bilingual - English and Spanish
Preferred Qualifications
+ 10 years or more experience including relevant experience with Dam projects including inspection, rehabilitation and/or new design and construction.
+ Excellent interpersonal skills, staff supervision, strong negotiation skills and conflict resolution abilities
+ Excellent written communications and presentation abilities in internal project settings with the project team, external project stakeholders, and leadership.
**Additional Information**
**About AECOM**
AECOM is proud to offer comprehensive benefits to meet the diverse needs of our employees. Depending on your employment status, AECOM benefits may include medical, dental, vision, life, AD&D, disability benefits, paid time off, leaves of absences, voluntary benefits, perks, flexible work options, well-being resources, employee assistance program, business travel insurance, service recognition awards, retirement savings plan, and employee stock purchase plan.
AECOM is the global infrastructure leader, committed to delivering a better world. As a trusted professional services firm powered by deep technical abilities, we solve our clients' complex challenges in water, environment, energy, transportation and buildings. Our teams partner with public- and private-sector clients to create innovative, sustainable and resilient solutions throughout the project lifecycle - from advisory, planning, design and engineering to program and construction management. AECOM is a Fortune 500 firm that had revenue of $16.1 billion in fiscal year 2024. Learn more at aecom.com.
**What makes AECOM a great place to work**
You will be part of a global team that champions your growth and career ambitions. Work on groundbreaking projects - both in your local community and on a global scale - that are transforming our industry and shaping the future. With cutting-edge technology and a network of experts, you'll have the resources to make a real impact. Our award-winning training and development programs are designed to expand your technical expertise and leadership skills, helping you build the career you've always envisioned. Here, you'll find a welcoming workplace built on respect, collaboration and community - where you have the freedom to grow in a world of opportunity.
As an Equal Opportunity Employer, we believe in your potential and are here to help you achieve it. All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.
**ReqID:** REF47959Z
**Business Line:** Water
**Business Group:** DCS
**Strategic Business Unit:** East
**Career Area:** Engineering
**Work Location Model:** On-Site
**Legal Entity:** AECOM USA Panama Branch

**SÍNTESIS DE LA POSICIÓN**: Responsable de hacer la investigación, implementación y seguimiento de las mejores prácticas de garantía de calidad.

**FUNCIONES y RESPONSABILIDADES**:

- Definir, crear, mantener e implementar estándares de calidad integrales, protocolos y mejores prácticas para diseños arquitectónicos y ejecución de proyectos
- Establecer un plan de calidad e implementar controles de calidad
- Gestionar cualquier modificación o ajuste a los entregables de diseño o los criterios y estándares de calidad que ocurren
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos dentro del ciclo de vida del diseño y desarrollo arquitectónico y liderar iniciativas para implementar mejoras
- Identificar y analizar riesgos potenciales en diseños o procesos y desarrollar estrategias para mitigar estos riesgos de manera efectiva
- Realizar un seguimiento de las métricas de garantía de calidad, como densidades de defectos y recuentos de defectos abiertos
- Estimar, priorizar, planificar y coordinar actividades de prueba
- Diseñar, desarrollar y ejecutar scripts de automatización
- Gestionar análisis de datos de "pendientes en Municipio" para establecer planes de mejora continua
- Identificar, registrar, documentar minuciosamente y realizar un seguimiento de los defectos basándose en casos y planes de prueba
- Desarrollar y aplicar procesos de prueba para soluciones nuevas y existentes para satisfacer las necesidades del cliente
- Monitorear los resultados del proceso de depuración y desarrollar acciones correctivas con los equipos
- Investigar las causas de los programas no conforme y capacitar a los usuarios para implementar soluciones
- Realizar revisiones y evaluaciones exhaustivas de planos, dibujos y especificaciones arquitectónicas para garantizar el cumplimiento de los estándares, códigos y requisitos del cliente de la industria
- Garantizar la alineación de los objetivos y estándares de calidad en todas las fases del proyecto
- Crear informes completos, documentación y métricas de calidad para rastrear y comunicar el estado de los proyectos, evaluaciones de calidad e iniciativas de mejora
- Evaluar nuevas tecnologías, herramientas o soluciones de software que puedan optimizar el proceso de garantía de calidad y mejorar la eficiencia de los flujos de trabajo de diseño arquitectónico
- Brindar orientación, capacitación y tutoría a los equipos de arquitectura con respecto a estándares de calidad, procesos y mejores prácticas

**COMPETENCIAS REQUERIDAS**:

- Toma de decisiones oportunas
- Resolución de problemas
- Flexibilidad y disposición para el trabajo
- Habilidades interpersonales
- Capacidad para enseñar y transmitir conocimiento

**EXPERIENCIA LABORAL Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS**:

- Experiência comprobada 10 años en diseño arquitectónico, industria del software, aseguramiento de calidad o rol relacionado
- Fuerte conocimiento de los principios, códigos y normas de diseño arquitectónico.
- Competencia en software y herramientas relevantes utilizadas en el diseño arquitectónico y la gestión de proyectos.
- Conocimiento de Selenium Web Driver con Java
- JIRA, Confluence and Zephyr
- Experiência en integración continua

**ESTUDIOS FORMALES Y CURSOS TÉCNICOS REQUERIDOS**:

- Licenciatura en Arquitectura, Informática o Ingeniería de Software, Ingeniero industrial,
- Maestría deseable

**Objetivo**: diseñar, administrar y monitorear las actividades de gestión de Customer Service, involucradas con la gestión operativa del Producto Marítimo, tanto en Importaciones como Exportaciones, al tiempo que desarrolla a su equipo directo para el logro de los objetivos del departamento.

**Funciones**
- Planificar, administrar y controlar todos los aspectos de Servicio al Cliente y brindar el más alto nível de servicio a costos óptimos.
- Coordinar, administrar y monitorear el trabajo en el sitio de sus colaboradores a cargo.
- Implementar y administrar planes de trabajo en conjunto con el Departamento de Operaciones.
- Preparar y controlar los indicadores de servicio al cliente.
- Planificar estrategias efectivas para el bienestar financiero del departamento.
- Garantizar el cumplimiento de los SOP´s asociados a su área a través de la capacitación continua de su personal y la supervisión diaria de los embarques que se están manejando.
- Ser proactivo en el proceso de reclutamiento y capacitación.
- Establecer horarios de trabajo necesarios para cumplir con las actividades en función del nível de embarque que se estén administrando.
- Supervisar, evaluar y monitorear el desempeño del personal asignado, para garantizar que se cumplan los níveles requeridos de productividad y los objetivos organizacionales.
- Mantener e implementar planes para mejorar la productividad, los estándares de seguridad, la calidad, el control de costos y la moral de los empleados.
- Revisar, analizar, modificar e implementar procedimientos eficientes y efectivos en su departamento.
- Garantizar un entorno de trabajo armonioso, orientado a resultados y a través de un excelente trabajo en equipo.

**Requisitos**
- Estudios universitarios en carreras del Área Logística o bien afines como: Mercadeo, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.
- Dominio del idioma inglés, de intermedio a avanzado.
- Dominio de Microsoft Office.
- Experiência comprobable en el liderazgo de equipos.
- Habilidad de comunicación.
- Habilidades de trabajo en equipo.
- Capacidad de pensamiento analítico.

**Tipo de puesto**: Jornada completa

**Salario**: B/.1,000.00 - B/.1,200.00 al mes

**Educación**:

- Superior universitaria terminada (Deseable)

Descripción de la Plaza Descripción del empleoPrestar el soporte administrativo y operativo de la empresa, aplicando las normas y procedimientos definidos para garantizar la prestación del servicio, brindando una adecuada atención al cliente y un correcto y oportuno manejo de los trámites y documentación.Responsabilidades del empleoAtender e informar a los clientes Atención al cliente por los diferentes medios teléfono, correo y ser help desk. Hacer reportes de incidencias en el área de trabajo y clientes.Perfil: Buen manejo en atención al cliente,dama o caballero entre 18 a 35 añosFull inglés Manejo de office,Disponibilidad para trabajar en Turnos rotativos, Mínimo Nível Académico Requerido Estudiante Universitario Mínimo Nível de Inglés Requerido Avanzado Mínima Experiência Laboral Requerida 1 año

**Objetivo**: diseñar, administrar y monitorear las actividades de gestión de Customer Service, involucradas con la gestión operativa del Producto Marítimo, tanto en Importaciones como Exportaciones, al tiempo que desarrolla a su equipo directo para el logro de los objetivos del departamento.

**Funciones**
- Planificar, administrar y controlar todos los aspectos de Servicio al Cliente y brindar el más alto nível de servicio a costos óptimos.
- Coordinar, administrar y monitorear el trabajo en el sitio de sus colaboradores a cargo.
- Implementar y administrar planes de trabajo en conjunto con el Departamento de Operaciones.
- Preparar y controlar los indicadores de servicio al cliente.
- Planificar estrategias efectivas para el bienestar financiero del departamento.
- Garantizar el cumplimiento de los SOP´s asociados a su área a través de la capacitación continua de su personal y la supervisión diaria de los embarques que se están manejando.
- Ser proactivo en el proceso de reclutamiento y capacitación.
- Establecer horarios de trabajo necesarios para cumplir con las actividades en función del nível de embarque que se estén administrando.
- Supervisar, evaluar y monitorear el desempeño del personal asignado, para garantizar que se cumplan los níveles requeridos de productividad y los objetivos organizacionales.
- Mantener e implementar planes para mejorar la productividad, los estándares de seguridad, la calidad, el control de costos y la moral de los empleados.
- Revisar, analizar, modificar e implementar procedimientos eficientes y efectivos en su departamento.
- Garantizar un entorno de trabajo armonioso, orientado a resultados y a través de un excelente trabajo en equipo.

**Requisitos**
- Estudios universitarios en carreras del Área Logística o bien afines como: Mercadeo, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.
- Dominio del idioma inglés, de intermedio a avanzado.
- Dominio de Microsoft Office.
- Experiência comprobable en el liderazgo de equipos.
- Habilidad de comunicación.
- Habilidades de trabajo en equipo.
- Capacidad de pensamiento analítico.

**Tipo de puesto**: Jornada completa

**Salario**: B/.1,000.00 - B/.1,200.00 al mes

**Educación**:

- Superior universitaria terminada (Deseable)

Descripción del empleo Prestar el soporte administrativo y operativo de la empresa, aplicando las normas y procedimientos definidos para garantizar la prestación del servicio, brindando una adecuada atención al cliente y un correcto y oportuno manejo de los trámites y documentación.

Responsabilidades del empleo
Atender e informar a los clientes Atención al cliente por los diferentes medios teléfono, correo y ser help desk. Hacer reportes de incidencias en el área de trabajo y clientes.

**Perfil**:
Buen manejo en atención al cliente,
dama o caballero entre 18 a 35 años
Full inglés
Manejo de office,
Disponibilidad para trabajar en Turnos rotativos,

**Objetivo**: diseñar, administrar y monitorear las actividades de gestión de Customer Service, involucradas con la gestión operativa del Producto Marítimo, tanto en Importaciones como Exportaciones, al tiempo que desarrolla a su equipo directo para el logro de los objetivos del departamento.

**Funciones**
- Planificar, administrar y controlar todos los aspectos de Servicio al Cliente y brindar el más alto nível de servicio a costos óptimos.
- Coordinar, administrar y monitorear el trabajo en el sitio de sus colaboradores a cargo.
- Implementar y administrar planes de trabajo en conjunto con el Departamento de Operaciones.
- Preparar y controlar los indicadores de servicio al cliente.
- Planificar estrategias efectivas para el bienestar financiero del departamento.
- Garantizar el cumplimiento de los SOP´s asociados a su área a través de la capacitación continua de su personal y la supervisión diaria de los embarques que se están manejando.
- Ser proactivo en el proceso de reclutamiento y capacitación.
- Establecer horarios de trabajo necesarios para cumplir con las actividades en función del nível de embarque que se estén administrando.
- Supervisar, evaluar y monitorear el desempeño del personal asignado, para garantizar que se cumplan los níveles requeridos de productividad y los objetivos organizacionales.
- Mantener e implementar planes para mejorar la productividad, los estándares de seguridad, la calidad, el control de costos y la moral de los empleados.
- Revisar, analizar, modificar e implementar procedimientos eficientes y efectivos en su departamento.
- Garantizar un entorno de trabajo armonioso, orientado a resultados y a través de un excelente trabajo en equipo.

**Requisitos**
- Estudios universitarios en carreras del Área Logística o bien afines como: Mercadeo, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.
- Dominio del idioma inglés, de intermedio a avanzado.
- Dominio de Microsoft Office.
- Experiência comprobable en el liderazgo de equipos.
- Habilidad de comunicación.
- Habilidades de trabajo en equipo.
- Capacidad de pensamiento analítico.

**Tipo de puesto**: Jornada completa

**Salario**: B/.1,000.00 - B/.1,200.00 al mes

**Educación**:

- Superior universitaria terminada (Deseable)