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Analista Soporte Sitio ClienteEncargado de realizar soporte en sitio en las instalaciones del usuario final del cliente, sobre los incidentes, requerimientos o problemas reportados y asignados a su cargo sobre la infraestructura LAN, WLAN, Telefona IP y dems que se implementenEjecutar el diagnostico causa raz, con el propsito de dar solucin y cierre o realizar el correspondiente escalamiento a las reas o grupos de solucin, teniendo como base los procedimientos y protocolos definidos para tal fin.Propender por el cumplimiento de los Acuerdos de Níveles de Servicio pactados con el cliente, apoyndose en la herramientas de gestin provistas.Brindar apoyo tcnico y funcional a los Analistas de Nível I Sitio, coordinando las diferentes actividades de soporte.ResponsabilidadesDisponibilidad de tiempo completo, cuya sede de trabajo ser la que defina la compaa durante el tiempo la ejecucin del contrato en sitioBrindar apoyo tcnico y funcional a los Analistas de Nível I Sitio, coordinando las diferentes actividades de soporte.Realizar visitas de soporte en sitio al usuario final que report el caso, y ejecutar actividades de diagnstico, documentacin y solucin del caso reportado, o realizar el escalamiento al rea o grupo de soporte correspondiente, de acuerdo con la matriz de escalamiento.Asesorar y/o acompaar al usuario final en el uso de herramientas ofimticas y sistemas de informacin asignados.Realizar gestin y seguimiento a incidentes y requerimientos asignados a travs de la herramienta de gestin provista.Verificar con el usuario que su incidente, requerimiento o problema haya sido resuelto, as como la calidad en el cumplimiento del ANS y el nível de satisfaccin frente a la solucin del mismo.Ejecutar la instalacin de software adquirido o provisto, como licencias de ofimtica, sistemas operativos sobre equipos propiedad del cliente, parches, sistemas de informacin, entre otros.Realizar el diagnstico de fallas de hardware, revisin de componentes de hardware, realizar el correspondiente trmite de garantas con el fabricante, segn sea el caso.FormacinGrado en Tecnologa o Profesional en Ingeniera de Sistemas, Telemticas y Afines, o Ingeniera Electrnica, Telecomunicaciones y afines, o Ingeniera Elctrica o AfinesCertificaciones deseable CCNA Routing o Swtching o la que haga sus veces en otros fabricantesOpcional: ITIL Foundations V3Experiência Dos aos en el sector de telecomunicaciones en compaas integradoras de tecnologa y proveedores de servicio que utilizan plataformas de Networking, Routing, Switching, Unified Commnunications, en el campo de service provider (BGP,QoS, MPLS).

Con lnea de profundizacin networking, certificado CCNA Routing and Switching.

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Adems, nos caracterizamos porque somos giles y disciplinados, trabajamos juntos por un propsito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.Somos consistentes y entregamos resultados

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Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y est comprometido con una fuerza laboral diversa y una poltica de no discriminacin en todos los aspectos del empleo.

Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distincin de raza, color, religin, sexo, orientacin sexual, identidad de gnero, origen nacional, edad, discapacidad, condicin de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra caracterstica protegida.

en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

Grupo financiero sostenido por fuertes pilares tales como la calidad, responsabilidad, agilidad, flexibilidad y confidencialidad, Multibank ha alcanzado un sitial de incuestionable prestigio y reputación, que hoy destacan sus años de experiência.

**Requisitos**: Técnico en programación, sistemas o carrera afín Conocimiento básicos en redes y Servidores Conocimiento de Sistemas Operativos Windows 7 o versiones posteriores Conocimientos básicos en comunicaciones Conocimiento de Office 365 Conocimiento de Windows Conocimiento de Computadoras e Impresoras

Empresa de Tecnologia Busca Ingeniero de Soporte Tecnico Jr**Funciones**: 1- Diagnosticar, reparar, configurar, formatear y ensamblar PC ´s.

**2- Instalar y Actualizar software en las PC ´**: Antivirus, Microsoft Office, entre otros.3.

Instalar hardware en General.4.

Preparar y dar soporte a los equipos tecnológicos.5.

Apoyar al equipo de redes en las reparaciones menores en el sistema de redes.6.Dar soporte a los usuarios en general.7.Verificar Stock y llenar Documentaciones pertinentes y cualquier otra funcion afin al campo de la tecnologia.

**Requisitos**: Estudios**: Bachiller completo.

**Experiência**: Experiência Instalando y brindando soporte a equipos de tecnologia Windows y en diagnosticar, reparar, configurar, formatear y ensamblar PC ´s. /p>

**El Rol**

• Ayuda a identificar, analizar, documentar y facilitar la implementación de soluciones tanto tácticas a corto plazo como a largo plazo para mejorar la eficiencia, la eficacia y la calidad del servicio.
• Trabaja en asociación con los clientes y otros profesionales de TI para resolver los problemas, consultas y solicitudes de cambio de TI de los asociados.
• Utiliza políticas y procedimientos de manejo y escalamiento de solicitudes.
• Cumple o supera los acuerdos de níveles de servicio actuales para los usuarios del servicio, incluidos los plazos.
• Comparte información con otros miembros del equipo y, cuando corresponde, ayuda en la resolución de problemas/solicitudes de cambio según sea necesario.
• Soluciona, diagnostica y repara problemas de hardware en todos los equipos de TI.
• Actúa como un punto focal que defiende y promueve el uso de la tecnología (tanto de infraestructura como de aplicaciones) para maximizar el valor de la inversión en TI.
• Participa en reuniones de equipo de manera regular para comunicar los desafíos que enfrenta, analiza iniciativas clave de TI y está al tanto de las actualizaciones sobre la eficiencia, la eficacia y los níveles de servicio del equipo.
• Establece un marco para monitorear el rendimiento de las aplicaciones de TI.
• Desarrolla procesos de realización de beneficios de aplicaciones informáticas.
• Muestra cómo el desarrollo de sistemas, ya sea interno o por terceros, sigue el proceso de aprobación correcto y garantiza que los proyectos se gestionen correctamente

To be completed by TA

**DESCRIPCION**: Atención al cliente mediante helpdesk y despachos de tickets.

Monitoreo, Implementación, configuración, soporte y diagnóstico de hardware y software.SE REQUIERE EXPERIENCIA EN: 1.

Atención al cliente2.

Instalación y configuración de Sistemas operativos Linux y Windows3.

Ensamblaje y diagnostico computadoras.4.

Redes (básico)5.

Graduado o con carreras de sistemas en curso, mínimo 1 años.6.

Disponibilidad para viajar al interiorOPCIONAL 1.

Reparación de impresoras fiscales

**Job Function**: Software & Cloud Services Por qué SoftwareOne?

: SoftwareOne es un proveedor líder mundial de software y soluciones en la nube que está redefiniendo cómo las empresas construyen, compran y gestionan todo en la nube.

Al ayudar a los clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones -y en paralelo, a navegar y optimizar los cambios de software y nube resultantesEl puesto: Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como**: Analista de soporte**SoftwareOne**Scope: Full-time | Office: Panamá | On site**Cómo sería un día a día con este rol**: - Brindar un servicio de calidad que proporcione a los usuarios soluciones oportunas y efectivas a sus solicitudes.

Gestionar y resolver incidencias y peticiones de las diferentes áreas de la operación.

Escalar oportunamente situaciones complejas, de acuerdo a los canales definidos.Que esperamos de tí**: Perfil**: Técnico/Tecnólogo/Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Con aproximadamente un (1) año de experiência y conocimientos desempeñándose como analista de soporte en sitio y mesa de ayuda.

**Habilidades requeridas**: - Mantenimiento de equipos a nível hardware y software (impresoras, VPN y diagnósticos técnicos).

Herramientas de gestión.

Soporte de equipos

• Gestión de incidencias.

**BENEFICIOS**:

• Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.

Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y de acuerdo con tus objetivos dentro del rol.

Póliza de salud con SURA para ti y tarifa preferencial para tu familia.

Pago de incapacidades al 100%- Programa de incentivo económico por recomendación de empleados para las posiciones activas.

Serás parte de uno de los Fondos de Empleados más competitivos de la industria donde tendrás acceso a ahorros, créditos y convenios especiales con marcas aliadas.

Espacios de esparcimiento, celebraciones y recreación para tu salud física y mental.En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.

**Job Function: Software & Cloud Services Por qué SoftwareONE?

**:

**Analista de soporte**

SoftwareOne es un proveedor líder mundial de software y soluciones en la nube que está redefiniendo cómo las empresas construyen, compran y gestionan todo en la nube.

Al ayudar a los clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones -y en paralelo, a navegar y optimizar los cambios de software y nube resultantes

**El puesto**:

Nos esforzamos por fomentar una cultura y un lugar de trabajo que capacite a nuestros empleados para que sean las mejores y auténticas versiones de sí mismos.

Esta es la base de nuestras iniciativas de diversidad, equidad, inclusión y pertenencia.

Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como:

**Analista de Soporte**

**SoftwareOne**

**Scope**: Full-time | Office: Panamá|

**Tus retos en el rol serán**:

• Brindar un servicio de calidad, que brinde a los usuarios soluciones oportunas y efectivas a sus solicitudes.
• Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de las diferentes áreas de la operación.
• Escalar oportunamente situaciones complejas, según canales definidos.

**Que esperamos de tí**:

No te asustes si no cuentas con las siguientes habilidades, nosotros te ayudaremos a fortalecerlas.

Teniendo conocimiento en alguna de estas, el camino lo recorremos juntos:

**Pe**

**rfil**: Tecnico/Tecnologo/Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Software o carreras a fines.

Con proximadamente un (1) año de experiência y conocimiento desempeñandose como analista de soporte en sitio y mesa de ayuda:

**Habilidades**

**Requeridas**:

• Soporte en sitio, mantenimiento de equipos a nível de hardware, y software (impresoras, VPN y diagnósticos técnicos).
• Paquete Office 365.
• Mesa de ayuda, brindando soporte a equipos y atención a incidentes.

**Qué deberías saber acerca de nosotros**:**BENEFICIOS**:

• Vinculación directa y a término indefinido.

Lo anterior demuestra nuestro interés en construir relaciones estables y a largo plazo.

• Junto a nuestro programa de Transformation Academy y otros espacios de formación y certificación, tendrás la oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y de acuerdo con tus objetivos dentro del rol.
• Póliza de salud con SURA para ti y tarifa preferencial para tu familia.
• Pago de incapacidades al 100%
• Acceso a ReferOne: este es un programa de referidos que te da la oportunidad de ganar un incentivo económico, al recomendar un amigo o conocido a nuestra compañía.
• Serás parte de uno de los Fondos de Empleados más competitivos de la industria donde tendrás acceso a ahorros, créditos y convenios especiales con marcas aliadas.
• Acompañamiento para tu aprendizaje del idioma inglés.
• Espacios de esparcimiento, celebraciones y recreación para tu salud física y mental.
• Días libres por matrimonio y graduación.

Apoyar y cumplir con el cronograma de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos del grupo.

Asistencia de usuarios en la red como: mantenimiento de usuarios, contraseña, cuentas de correo, etc.

Manejo del inventario de equipos.Instalación y configuración de estaciones (Laptops, PC, etc).

Monitoreo de primer nível de la red de comunicaciones.

Implementación y soporte de las aplicaciones operativas (Sis y Financieras).

Evaluación de necesidades de equipos.Reporte de atención a usuarios.

Gestión de proveedores para la prestación de servicios que sean provistos externamente.Responsable por administrar los centros de cableado, puntos de red y red inalámbrica.

**Requisitos**: Educación**: Universitaria en Sistemas, Programación o afines.

**Experiência**: Mínimo un (1) año de experiência en cargos similares.

**Conocimiento Técnico**: Experiência en soporte de equipos, redes, cableado, impresoras, entre otros.

**Idioma**: inglés intermedio.

Brindar soporte técnico de Hardware, software y redes a los usuarios del Grupo con el fin de asegurar el correcto funcionamiento de la red, los sistemasy equipos.

Atender fallas e incidencias de los equipos de cómputo.

Configuración de Equipos de cómputo

Configuración de periféricos Plug & Play.

Atención de fallas en equipos plug & Play.

Instalación de Software

Atención de fallas relacionadas con los diferentes sistemas.

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo y periféricos.

Cualquier otra que por naturaleza de sus funciones le sea asignada por su supervisor inmediato.

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Identificación y compromiso organizacional.

Orientación al cliente ( externo / interno ).

Buena Comunicación

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Manejo de sistema Windows ( INDISPENSABLE )

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Conocimiento en sistemas operativos y suite de Office 365.

DESEABLE 1 AÑO MINIMO DE EXPERIENCIA.

EGRESADO DE COLEGIO TÉCNICO EN ESPECIALIDAD AFÍN INFORMÁTICA, SOPORTE O ESTUDIANTE DE LOS ÚLTIMOS AÑOS DE INGENIERÍA EN SISTEMAS