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**Objetivo**: diseñar, administrar y monitorear las actividades de gestión de Customer Service, involucradas con la gestión operativa del Producto Marítimo, tanto en Importaciones como Exportaciones, al tiempo que desarrolla a su equipo directo para el logro de los objetivos del departamento.

**Funciones**
- Planificar, administrar y controlar todos los aspectos de Servicio al Cliente y brindar el más alto nível de servicio a costos óptimos.
- Coordinar, administrar y monitorear el trabajo en el sitio de sus colaboradores a cargo.
- Implementar y administrar planes de trabajo en conjunto con el Departamento de Operaciones.
- Preparar y controlar los indicadores de servicio al cliente.
- Planificar estrategias efectivas para el bienestar financiero del departamento.
- Garantizar el cumplimiento de los SOP´s asociados a su área a través de la capacitación continua de su personal y la supervisión diaria de los embarques que se están manejando.
- Ser proactivo en el proceso de reclutamiento y capacitación.
- Establecer horarios de trabajo necesarios para cumplir con las actividades en función del nível de embarque que se estén administrando.
- Supervisar, evaluar y monitorear el desempeño del personal asignado, para garantizar que se cumplan los níveles requeridos de productividad y los objetivos organizacionales.
- Mantener e implementar planes para mejorar la productividad, los estándares de seguridad, la calidad, el control de costos y la moral de los empleados.
- Revisar, analizar, modificar e implementar procedimientos eficientes y efectivos en su departamento.
- Garantizar un entorno de trabajo armonioso, orientado a resultados y a través de un excelente trabajo en equipo.

**Requisitos**
- Estudios universitarios en carreras del Área Logística o bien afines como: Mercadeo, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.
- Dominio del idioma inglés, de intermedio a avanzado.
- Dominio de Microsoft Office.
- Experiência comprobable en el liderazgo de equipos.
- Habilidad de comunicación.
- Habilidades de trabajo en equipo.
- Capacidad de pensamiento analítico.

**Tipo de puesto**: Jornada completa

**Salario**: B/.1,000.00 - B/.1,200.00 al mes

**Educación**:

- Superior universitaria terminada (Deseable)

**Objetivo**: diseñar, administrar y monitorear las actividades de gestión de Customer Service, involucradas con la gestión operativa del Producto Marítimo, tanto en Importaciones como Exportaciones, al tiempo que desarrolla a su equipo directo para el logro de los objetivos del departamento.

**Funciones**
- Planificar, administrar y controlar todos los aspectos de Servicio al Cliente y brindar el más alto nível de servicio a costos óptimos.
- Coordinar, administrar y monitorear el trabajo en el sitio de sus colaboradores a cargo.
- Implementar y administrar planes de trabajo en conjunto con el Departamento de Operaciones.
- Preparar y controlar los indicadores de servicio al cliente.
- Planificar estrategias efectivas para el bienestar financiero del departamento.
- Garantizar el cumplimiento de los SOP´s asociados a su área a través de la capacitación continua de su personal y la supervisión diaria de los embarques que se están manejando.
- Ser proactivo en el proceso de reclutamiento y capacitación.
- Establecer horarios de trabajo necesarios para cumplir con las actividades en función del nível de embarque que se estén administrando.
- Supervisar, evaluar y monitorear el desempeño del personal asignado, para garantizar que se cumplan los níveles requeridos de productividad y los objetivos organizacionales.
- Mantener e implementar planes para mejorar la productividad, los estándares de seguridad, la calidad, el control de costos y la moral de los empleados.
- Revisar, analizar, modificar e implementar procedimientos eficientes y efectivos en su departamento.
- Garantizar un entorno de trabajo armonioso, orientado a resultados y a través de un excelente trabajo en equipo.

**Requisitos**
- Estudios universitarios en carreras del Área Logística o bien afines como: Mercadeo, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.
- Dominio del idioma inglés, de intermedio a avanzado.
- Dominio de Microsoft Office.
- Experiência comprobable en el liderazgo de equipos.
- Habilidad de comunicación.
- Habilidades de trabajo en equipo.
- Capacidad de pensamiento analítico.

**Tipo de puesto**: Jornada completa

**Salario**: B/.1,000.00 - B/.1,200.00 al mes

**Educación**:

- Superior universitaria terminada (Deseable)

Descripción de la Plaza Center Source es la primera empresa de subcontratación de procesos comerciales (BPO) del mundo, que se especializa en soporte de pagos criptográficos. Como asociado de Servicio al Cliente, podrá resolver las preguntas y quejas de los clientes actuando como un asesor de confianza; serás la voz del cliente. A través de llamadas, deberá registrar todas las interacciones de nuestros clientes y proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos correctos. Su atención se centrará en brindar una experiência positiva al cliente y generar confianza en los clientes durante cada interacción.Requerimientos esenciales: Habilidad para leer, escribir y hablar en inglés.Habilidad de servicio al cliente.Habilidades ofimáticas.¡Aplica con nosotros!Tendrás un Contrato indefinido, dos días libres y uno de los mejores salarios del mercado.¡Esta es una gran oportunidad para ti!Mínimo Nível Académico Requerido Bachillerato/Preparatoria/Secundaria Mínimo Nível de Inglés Requerido Avanzado Mínima Experiência Laboral Requerida 1 año

**Job Req Number**: 70803 Time Type: Full Time **Misión del puesto**Es la persona encargada de mantener una buena comunicación con clientes, coordinar las actividades de acuerdo con los requerimientos, planificación de movimientos de entrada y salida de mercancía.**Funciones del puesto**: - Conocer los términos y condiciones de los contratos establecidos con los clientes asignados. Conocer el (los) Procedimiento (s) del cliente (SOP)/ Acuerdo de servicio (SLA), según sea aplicable. Encargado de mantener una buena relación con el cliente, atender las solicitudes, dar asesoría en las diferentes fases del servicio contratado. Obtener de sus clientes las órdenes / pedidos para poder recibir o iniciar las coordinaciones de los servicios contratados.Hacer la planificación diaria para anticipar los recursos necesarios y coordinarlos con el personal de operaciones asignado y con el cliente.Preparar la documentación relacionada con los procesos de entrada y salida de mercancía, considerando la planificación establecida.

Coordinación de transporte para los movimientos de mercancía. Recibir la información sobre las órdenes de entrada y salida e ingresarlas al WMS (Sistema de Gestión de Inventario).Asegurase de que todos los documentos estén disponibles para cada servicio a fin de garantizar su trazabilidad. Confeccionar los documentos de entradas y salidas de mercancía (DMCE, AUPSA, Permiso Fito Sanitario, ficha técnica de los productos que se requiera, copia del Ficha de Material Peligros (Dangerous Goods (DG), como sea aplicable)
- Obtener del cliente los documentos necesarios para evidenciar que el servicio fue realizado, dejando como constancia la firma del POD (Proof of Delivery) o documento equivalente.Hacer el Draft para facturación en el tiempo estipulado. Llevar registros necesarios para medir el desempeño (KPI´s) del o los servicio(s) prestados a los clientes asignados
- Reportar los KPI´s establecidos en el contrato, SLA o SOP de Cliente, según aplique considerando la periodicidad requerida.Reporte oportuno de incidentes de calidad, seguridad, salud ocupacional o ambiente en el Sistema establecido (Ej.

Recap/CAPA). Asegurar que todo soporte documental sobre el servicio sea subido al sistema de archivo digital establecido.Participar activamente del mantenimiento de clientes actuales y colaborar en conseguir nuevos servicios para la empresa.Identificar oportunidades de mejora de nuestros procesos que contribuyan a lograr la satisfacción de nuestros clientes. Otras asignaciones relacionadas con el puesto y jerarquía. Cualquier otra tarea inherente al cargo que le sea asignada por su jefe inmediato.**Funciones QHSE**: - Procurar el cuidado integral de su salud y el medio ambiente.

Suministrar información veraz sobre su estado de salud.Velar por el cumplimiento de las obligaciones del empleador en términos de Salud Ocupacional y Medio Ambiente.Conocer los riesgos laborales y aspectos ambientales relacionados con su cargo. Participar activamente en la prevención de riesgos profesionales y aspectos ambientales
- Participar en el proceso de elección de sus representantes en el Comité de Salud y Seguridad en el trabajo, Comité de Convivencia y colaborar con dicho ente. Reportar todo incidente y accidente laboral y ambiental.Así mismo, todo acto o condición insegura de acuerdo con lo establecido por DSV. Asegurarse de aplicar el sistema de gestión en salud y seguridad ocupacional, y ambiental durante la realización de cualquier actividad dentro de la empresa.Motivar a sus compañeros de trabajo a que también lo hagan.

Brindar sugerencia que conlleven al mejoramiento del desempeño organizacional en lo que respecta a la salud y seguridad ocupacional y ambiente.**Autoridad del cargo**: - Escalación oportuna y correcta de problemas**Conocimiento de la Industria y el Mercado / Requisitos Funcionales**: - Experiência en actividades de bodega, distribución y/o almacenaje
- Conocimiento de las regulaciones aplicables en la zona de operación en materia de logística (ejemplo: importación, exportación, almacenamiento, distribución y/o transporte).Experiência en ambientes multiculturales y condiciones de cambio continuo**Habilidades y Competencias**: - Honestidad
- Proactividad
- Orientado al Servicio
- Organización y atención al detalle
- Trabajo en equipo
- Adaptación al cambio
- Dinamismo y Entusiasmo
- Habilidad para trabajo bajo presión y cumplir fechas limite
- Comunicación efectiva Verbal y Escrita**Formación Profesional / Experiência Laboral**: - Nível Universitario, en área de Comercio Internacional, Logística, Administración Portuaria, y carreras afines. Experiência de 1 a 3 años en las áreas de: Atención al Cliente, Tráfico. Distribución, Almacenamiento**Idiomas**: - Lenguaje local fluido (Español Verbal y Escrito).**Inglés intermedio (verbal y escrito)**Sistemas**: - Manej

Descripción de la Plaza Center Source es la primera empresa de subcontratación de procesos comerciales (BPO) del mundo, que se especializa en soporte de pagos criptográficos. Como asociado de Servicio al Cliente, podrá resolver las preguntas y quejas de los clientes actuando como un asesor de confianza; serás la voz del cliente. A través de llamadas, deberá registrar todas las interacciones de nuestros clientes y proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos correctos. Su atención se centrará en brindar una experiência positiva al cliente y generar confianza en los clientes durante cada interacción.Requerimientos esenciales: Habilidad para leer, escribir y hablar en inglés.Habilidad de servicio al cliente.Habilidades ofimáticas.¡Aplica con nosotros!Tendrás un Contrato indefinido, dos días libres y uno de los mejores salarios del mercado.¡Esta es una gran oportunidad para ti!Mínimo Nível Académico Requerido Bachillerato/Preparatoria/Secundaria Mínimo Nível de Inglés Requerido Avanzado Mínima Experiência Laboral Requerida 1 año

**Calling all innovators - find your future at Fiserv.**We're Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the