25 Ofertas de Travel Agent Home Office en Panama

**MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar que el servicio prestado a los clientes cumpla con el indicador de calidad y rendimiento manteniendo una relación de confianza entre el cliente y la organización. FUNCIONES PRINCIPALES: Planificación del trabajo: Designar y solicitar reservas con navieras o agentes. Cotizar trabajos especiales con respecto a la carga de los clientes. (ej.**Gestión del equipo**: Detección de necesidades de polivalencias/ETT en base a la urgencia que impone el cliente y petición de los recursos al RO.Brindar apoyo a los compañeros de área que se encuentran de vacaciones.Informar a las partes relevantes de cualquier anomalía operativa.Atender a cualquier otra tarea asignada que su jefe inmediato le solicite.Mantener al corriente los informes de almacenaje y ventas diarias en el Sharepoint.**Análisis de desempeño**: Análisis de las productividades del personal.Evaluación del personal para el cálculo de la retribución flexible.

Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes.Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre.Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes.Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado.**Resolución de incidencias**: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente.Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda.Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos. Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua.Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.

**MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar que el servicio prestado a los clientes cumpla con el indicador de calidad y rendimiento manteniendo una relación de confianza entre el cliente y la organización. FUNCIONES PRINCIPALES: Planificación del trabajo: Designar y solicitar reservas con navieras o agentes. Cotizar trabajos especiales con respecto a la carga de los clientes. (ej.**Gestión del equipo**: Detección de necesidades de polivalencias/ETT en base a la urgencia que impone el cliente y petición de los recursos al RO.Brindar apoyo a los compañeros de área que se encuentran de vacaciones.Informar a las partes relevantes de cualquier anomalía operativa.Atender a cualquier otra tarea asignada que su jefe inmediato le solicite.Mantener al corriente los informes de almacenaje y ventas diarias en el Sharepoint.**Análisis de desempeño**: Análisis de las productividades del personal.Evaluación del personal para el cálculo de la retribución flexible.

Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes.Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre.Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes.Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado.**Resolución de incidencias**: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente.Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda.Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos. Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua.Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.

**MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar que el servicio prestado a los clientes cumpla con el indicador de calidad y rendimiento manteniendo una relación de confianza entre el cliente y la organización. FUNCIONES PRINCIPALES: Planificación del trabajo: Designar y solicitar reservas con navieras o agentes. Cotizar trabajos especiales con respecto a la carga de los clientes. (ej.**Gestión del equipo**: Detección de necesidades de polivalencias/ETT en base a la urgencia que impone el cliente y petición de los recursos al RO.Brindar apoyo a los compañeros de área que se encuentran de vacaciones.Informar a las partes relevantes de cualquier anomalía operativa.Atender a cualquier otra tarea asignada que su jefe inmediato le solicite.Mantener al corriente los informes de almacenaje y ventas diarias en el Sharepoint.**Análisis de desempeño**: Análisis de las productividades del personal.Evaluación del personal para el cálculo de la retribución flexible.

Planear y desarrollar las actividades diarias del almacén.Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes.Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre.Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario.Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o agentes.Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Actualizar la programación diaria en los sistemas correspondientes por el cliente y TL asignado.**Resolución de incidencias**: Resolución de todo tipo de incidencias que se presente con el cliente.Atender dudas y quejas que puedan darse por parte de los clientes Control facturación: Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente.Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda.Corroborar que los pedidos de los clientes estén en orden y completos para despachos. Garantizar el cumplimiento estricto del cierre de fin de mes, que incluye: facturación de todos los envíos enviados, recibos e informes relacionados.**Mejoras operativas**: Proactividad en las propuestas de mejora continua.Estudiar, gestionar y optimizar los espacios y recursos disponibles en el almacén.

Job Req Number: 50272
Time Type: Full Time

**Misión del puesto**

Garantizar un servicio de calidad y atención a todos nuestros clientes de manera constante; siguiendo los lineamientos y KPI’s indicados en los SOP’s y/o procedimientos estipulados para el manejo sus embarques diarios.

Manteniendo siempre el apego al código de Conducta y Lineamientos de la organización en la comunicación hacia sus clientes internos y externos.

**Funciones del puesto**
- Atender llamadas, entablar buenas relaciones con sus clientes (internos y externos) y dar asesoría en las diferentes fases de las coordinaciones de embarques.
- Una vez obtenida las órdenes y pedidos de clientes o agentes en Origen iniciar coordinación con los diferentes orígenes y/o destinos involucrados.
- Validar la creación de Cuentas antes de la llegada o salida del embarque para todos los clientes nuevos
- Revisar con origen y ventas cualquier discrepancia entre la cotización recibida y los costos establecidos por origen o destino (MSR = minimun selling rate).
- Obtener antes del despacho del embarque los documentos necesarios para la tramitación de la carga como por ejemplo: AUPSA, Cuarentena, Certificados de Origen, etc.
- Confección de documentos para procesos de exportacion maritima
- Dar seguimiento a cada coordinación desde origen hasta su llegada y/o entrega en destino.
- Encargado de la confección de reportes diarios, semanales y/o mensuales para clientes que así lo requieran.
- Facturación de los embarques antes de la llegada o despacho de la mercancía y según los KPIs establecidos
- Coordinar con los Coloader o OCS los embarques LCL (cuando aplica) y dar seguimiento de los mismos hasta entrega a los clientes
- Analizar y revisar la rentabilidad de cada embarque y escalar cualquier desviación fuera de lo establecido
- **_Brindar sugerencias que conlleven al mejoramiento del desempeño organizacional en lo que respecta a la salud y seguridad ocupacional y ambiente **_

**Autoridad del cargo**
- Escalación oportuna y correcta de problemas

**Conocimiento de la Industria y el Mercado / Requisitos Funcionales**
- Conocimientos generales en aéreo /marítimo/transporte terrestre internacional.
- Conocimiento del mercado y la competencia.
- Comprensión de los principios y lenguaje del negocio incluyendo lo relacionado con finanzas y profitabilidad.
- Comprensión Global de los procesos del negocio y sus interacciones.
- Experiência en el área de atención al cliente

**Habilidades y Competencias**

(Competencia de Liderazgo)
- Habilidad para comunicarse de manera abierta, transmitir confianza
- Habilidad para influir y convencer al personal para obtener aceptación y acuerdos
- Habilidad para dar forma a las conversaciones que garanticen la atención y la comprensión del objetivo.
- Escucha efectiva.
- Participa en retroalimentación constructiva
- Habilidad para presentar clara y consistentemente información de forma oral y escrita.

(Competencia de Negocio)
- Incoterms
- Conceptos de facturación
- Conocimiento de Aeronaves, Buques y Contenedores.
- Familiarización con las estrategias del negocio.
- Habilidad para concentrarse en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes actuales y futuros.
- Proveer alternativas y óptimas soluciones a los clientes.
- Habilidad para establecer negocios exitosos a largo plazo con clientes internos y externos.
- Habilidad para trabajar bajo presión y apretados tiempos de entrega

(Competencia Personales)
- Credibilidad
- Integridad/ honestidad
- Iniciativa
- Actúa como un modelo a seguir en valores corporativos adhiriéndose al código de conducta.
- Alta energía y resistencia
- Ser auténtico, cercano, abierto y honesto.

**Formación Profesional / Experiência Laboral**
- Nível Universitario, en área de Comercio Internacional, Logística, Administración Portuaria, Mercadeo, Ventas y cualquier otra a fin.
- Experiência de 1 a 3 años en las áreas de: Atención al Cliente, Tráfico de Exportación.

**Idiomas**
- Lenguaje local fluido (Español Verbal y Escrito).
- Inglés Intermedio (Requisito no excluyente)

**Sistemas**
- Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Citrix
- CRM
- CARGOWISE (CW1)

**DSV - Transporte global y logística**

DSV es una de las empresas con mejor desempeño en la industria del transporte y la logística. 75,000 empleados en más de 90 países trabajan apasionadamente para brindar excelentes experiências al cliente y servicios de alta calidad - como parte de la operativa o en otros roles de soporte. Si tiene impulso y talento y disfruta de la responsabilidad, le brindaremos el apoyo que necesita para explorar su potencial y avanzar en su carrera.

**Objetivo**: diseñar, administrar y monitorear las actividades de gestión de Customer Service, involucradas con la gestión operativa del Producto Marítimo, tanto en Importaciones como Exportaciones, al tiempo que desarrolla a su equipo directo para el logro de los objetivos del departamento. Funciones Planificar, administrar y controlar todos los aspectos de Servicio al Cliente y brindar el más alto nível de servicio a costos óptimos. Coordinar, administrar y monitorear el trabajo en el sitio de sus colaboradores a cargo. Implementar y administrar planes de trabajo en conjunto con el Departamento de Operaciones.

Preparar y controlar los indicadores de servicio al cliente. Planificar estrategias efectivas para el bienestar financiero del departamento. Garantizar el cumplimiento de los SOP´s asociados a su área a través de la capacitación continua de su personal y la supervisión diaria de los embarques que se están manejando. Ser proactivo en el proceso de reclutamiento y capacitación.

Establecer horarios de trabajo necesarios para cumplir con las actividades en función del nível de embarque que se estén administrando. Supervisar, evaluar y monitorear el desempeño del personal asignado, para garantizar que se cumplan los níveles requeridos de productividad y los objetivos organizacionales. Mantener e implementar planes para mejorar la productividad, los estándares de seguridad, la calidad, el control de costos y la moral de los empleados. Revisar, analizar, modificar e implementar procedimientos eficientes y efectivos en su departamento.

Garantizar un entorno de trabajo armonioso, orientado a resultados y a través de un excelente trabajo en equipo.

**Categoría**: PurinaAsegurar que se cumplan las Buenas Practicas en el proceso Order to Cash en los clientes NPP. Establecer un canal de comunicación válido con su Cliente y otras unidades de la compañía.**Un día en la vida de**: - Monitorear los Procesos de Servicio al Cliente en los clientes NPP (Procesar Órdenes, revisión de precios, asignación de inventarios, coordinación con ventas y CD para la entrega, atender reclamos, actuar directamente en los rechazos y coordinar las devoluciones y emisión de los documentos con Nim). Monitorear los Indicadores Clave de Desempeño del Servicio al Cliente (Nível de servicio, devoluciones, rechazos, Bad Goods, etc.)
- Implementación de buenas practicas en Servicio al Cliente en los clientes
- Integración con otros streams como por ejemplo Generating Demand, AR (cuentas por cobrar) y Materiales Handling. Tracking de los tránsitos a los clientes.Manejo de las ordenes de los clientes desde la recepción hasta la entrega al distribuidor.**Lo que te hará exitoso**: - Ingeniería, Administración de Negocios, Finanzas, Comercial o afines.Ingles Avanzado.Capacidad de Análisis de datos, Información y tendencias
- Manejo de SAPSomos Nestlé, la compañía de alimentos y bebidas líder en el mundo.

**Más de 308,000 colaboradores comprometidos con nuestra misión**: mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable.**Nuestros valores están enraizados en el respeto**: respeto hacia nosotros mismos, respeto hacia los otros, respeto a la diversidad y respeto a nuestro futuro.

**Objetivo del puesto**: El Agente de Servicio al Cliente para Restaurante será responsable de brindar un servicio excepcional al cliente, atendiendo las llamadas y textos de reserva, las consultas y visitas de clientes, y coordinando con los equipos de los restaurantes para asegurar una experiência inolvidable en el restaurante.**Responsabilidades**: - Recibir a los clientes que visiten los locales con un trato cordial y amigable. Procesar y gestionar las reservas en el sistema de manera efectiva y eficiente. Coordinar con los hosts y gerentes de los restaurantes para asegurar la disponibilidad y asignación de las mesas, y asegurar que los clientes reciban la mejor experiência posible. Asegurar que se cumplan las solicitudes especiales y necesidades dietéticas de los clientes.Manejar quejas y preocupaciones de los clientes de manera profesional y efectiva, buscando resolver cualquier problema que pueda surgir.Mantener un registro preciso y actualizado de las reservas, consultas y visitas de clientes.Proporcionar apoyo general al equipo del restaurante según sea necesario.**Requisitos**: - Experiência previa en servicio al cliente, preferiblemente en la industria hotelera.

Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.Inglés Fluido Verbal y Escrito
- Conocimiento en el uso de sistemas de reservas y programas de computadora. Capacidad para trabajar en equipo y en un ambiente dinámico.Habilidad para resolver problemas y manejar situaciones estresantes. Flexibilidad en el horario de trabajo, incluyendo fines de semana y días festivos.El papel del Agente de Servicio al Cliente para Restaurante es esencial para asegurar que los clientes tengan una experiência inolvidable y satisfactoria en los restaurantes.Si eres una persona enfocada en el servicio al cliente y con habilidades para trabajar en un ambiente dinámico y apoyar a los equipos de los restaurantes, este puede ser el puesto adecuado para ti

La persona que estamos buscando formará parte del área de Atencion al Cliente y será responsable de atender y solucionar consultas y reclamos de los clientes. Así como brindar capacitación a los clientes en el uso del portal.Pertenecemos a una compañía digital y cada sitio presenta escenarios competitivos y desafíos que cambian en el día a día. Nos gusta aportar lo máximo, nuestro objetivo no es solamente lograr buenos KPIs, ¡sino hacer la diferencia, innovar y ofrecer el mejor servicio en el negocio!Somos Grupo QuintoAndar, el mayor ecosistema inmobiliario de América Latina. Guiados por el propósito compartido de ayudar a las personas a amar donde viven, contamos con un portafolio diverso de marcas y soluciones que cubren todas las etapas del viaje de vivir.Desarrollamos tecnologías e innovación que transforman y potencian toda la experiência de vivir.Estamos presentes en 6 países y tenemos un hub tecnológico en Portugal.El Grupo QuintoAndar reúne marcas destacadas e innovadoras del sector inmobiliario: portales de avisos clasificados relevantes en LATAM, como Zonaprop en Argentina, Imovelweb en Brasil a la que también se suman marcas importantes como Casa Mineira, Nok Nox y Síndoconet, además de Benvi y QuintoCred.**Requisitos**: Entonces, ¿qué esperamos de vos?

Que tengas experiência en roles similares al menos de 1 año. Que seas una persona con capacidad analítica y orientacion al cliente. Que tengas predisposicion para ayudar a resolver los problemas de clientes (revisión de casos).**¡Que te guste trabajar en equipo!**Además, ne cesitamos que**: Seas graduado/a de carreras afines Tengas buen manejo de Microsoft Office (Excel). Conozcas de CRM (Deseable) y herramientas de atención al cliente (Genesys).BeneficiosTenemos para ofrecerte como principales beneficios Seguro de Gastos Médicos Seguro de Vida Día de cumpleaños libre Licencia Parental extendida Semana Classifieds (Semana libre entre Navidad y Año Nuevo) Vacaciones según Ley Home Office

**Objetivo del puesto**: El Agente de Servicio al Cliente para Restaurante será responsable de brindar un servicio excepcional al cliente, atendiendo las llamadas y textos de reserva, las consultas y visitas de clientes, y coordinando con los equipos de los restaurantes para asegurar una experiência inolvidable en el restaurante.**Responsabilidades**: - Recibir a los clientes que visiten los locales con un trato cordial y amigable. Procesar y gestionar las reservas en el sistema de manera efectiva y eficiente. Coordinar con los hosts y gerentes de los restaurantes para asegurar la disponibilidad y asignación de las mesas, y asegurar que los clientes reciban la mejor experiência posible. Asegurar que se cumplan las solicitudes especiales y necesidades dietéticas de los clientes.Manejar quejas y preocupaciones de los clientes de manera profesional y efectiva, buscando resolver cualquier problema que pueda surgir.Mantener un registro preciso y actualizado de las reservas, consultas y visitas de clientes.Proporcionar apoyo general al equipo del restaurante según sea necesario.**Requisitos**: - Experiência previa en servicio al cliente, preferiblemente en la industria hotelera.

Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.Inglés Fluido Verbal y Escrito
- Conocimiento en el uso de sistemas de reservas y programas de computadora. Capacidad para trabajar en equipo y en un ambiente dinámico.Habilidad para resolver problemas y manejar situaciones estresantes. Flexibilidad en el horario de trabajo, incluyendo fines de semana y días festivos.El papel del Agente de Servicio al Cliente para Restaurante es esencial para asegurar que los clientes tengan una experiência inolvidable y satisfactoria en los restaurantes.Si eres una persona enfocada en el servicio al cliente y con habilidades para trabajar en un ambiente dinámico y apoyar a los equipos de los restaurantes, este puede ser el puesto adecuado para ti