4 Ofertas de Gerentes de Experiencia del Cliente en Panamá
Gerente de Experiencia del Cliente
Panama, Panama
Ricardo Pérez
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
El Gerente de Experiência de Cliente es responsable de liderar la creación y mejora de productos y servicios para proporcionar experiências excepcionales a lo largo de todo el recorrido del cliente (customer journey). Trabaja en estrecha colaboración con los departamentos internos para garantizar la eficiencia del servicio y se encarga de la medición y mejora del Indice de Promotores Neto (Net Promoter Score - NPS) de la organización. Además, coordina la creación de los Mapas de Recorrido del Cliente (Customer Journey Maps), la generación de ideas y el uso de metodologías innovadoras como Design Thinking, Jobs to be Done (Trabajos por Hacer) y Business Model Mapping (Mapeo del Modelo de Negocio) para impulsar la innovación en los procesos y servicios. Su objetivo principal es diseñar estrategias que fomenten la lealtad y retención de nuestros clientes.**Responsabilidades**: 1.**Mejora de la Experiência del Cliente**: Liderar la creación y mejora de productos y servicios para proporcionar experiências excepcionales a lo largo de todo el Customer Journey.
Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos internos para asegurar la eficiencia en la prestación de servicios. Coordinar la elaboración de Mapas del Recorrido del Cliente (Customer Journey Maps) para comprender y optimizar la experiência del cliente.Generar ideas e impulsar la innovación en los procesos y servicios, utilizando metodologías innovadoras como el Pensamiento de Diseño (Design Thinking), Trabajos a Realizar (Jobs to be Done) y Mapeo del Modelo de Negocio (Business Model Mapping). 2.**Desarrollo de la Estrategia de Retención**: Diseñar estrategias que promuevan la lealtad y retención de los clientes en la organización. Adaptar las plataformas y modelos de servicio (canales) necesarios para soportar la venta y atención de nuevos productos alineados a las necesidades del cliente.Desarrollar estrategias que permitan obtener información de los clientes y generar actividades de acercamiento y fidelización de la marca en los distintos puntos de contacto.
**3. Gestión de Quejas y Resolución de Problemas**: Verificar el adecuado tratamiento a consultas y los reclamos formulados por los clientes en los términos señalados en la normatividad vigente para el tratamiento de datos personales.**4.**Innovación de Productos y Servicios**: Impulsar la innovación en los procesos y servicios para ofrecer experiências de servicio excepcionales y sorprendentes. 5. Investigación de Mercado y Tendencias: Identificar oportunidades de mejora del servicio de acuerdo con las necesidades y expectativas manifestadas por nuestros clientes a través de las diferentes investigaciones de mercado.
**?**6.**Colaboración con Otras Áreas**: Integrar a otras áreas de la organización en las acciones de mejora correctivas y preventivas que impactan en la satisfacción del cliente. 7. Medición de Resultados: Encargarse de la medición y mejora del Net Promoter Score (NPS) de la organización.Desarrollar planes de acción para mantener el NPS. 8.**Gestión de Presupuesto**: Gestionar el presupuesto asignado para iniciativas de experiência del cliente y de innovación, asegurando un uso eficiente de los recursos.
**9.**Cumplimiento Normativo**: Asegurar el adecuado tratamiento de consultas y reclamos en cumplimiento con la normatividad vigente. ? 9.**Evolución del Programa de Lealtad**: Desarrollar y evolucionar el programa de lealtad para clientes.10. Liderar el equipo.
Dirigir y motivar al equipo de colaboradores directos e indirectos hacia los objetivos marcados, generando un entorno de trabajo que fomente el desarrollo de las personas y un compromiso con la organización. Coordinar el buen funcionamiento del departamento para velar por la calidad de servicio prestado.Establecer las metas y los objetivos para los integrantes del equipo para obtener los resultados operativos.Garantizar que las políticas, prácticas y procedimientos se comprendan y sean cumplidos por colaboradores directos.
Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos internos para asegurar la eficiencia en la prestación de servicios. Coordinar la elaboración de Mapas del Recorrido del Cliente (Customer Journey Maps) para comprender y optimizar la experiência del cliente.Generar ideas e impulsar la innovación en los procesos y servicios, utilizando metodologías innovadoras como el Pensamiento de Diseño (Design Thinking), Trabajos a Realizar (Jobs to be Done) y Mapeo del Modelo de Negocio (Business Model Mapping). 2.**Desarrollo de la Estrategia de Retención**: Diseñar estrategias que promuevan la lealtad y retención de los clientes en la organización. Adaptar las plataformas y modelos de servicio (canales) necesarios para soportar la venta y atención de nuevos productos alineados a las necesidades del cliente.Desarrollar estrategias que permitan obtener información de los clientes y generar actividades de acercamiento y fidelización de la marca en los distintos puntos de contacto.
**3. Gestión de Quejas y Resolución de Problemas**: Verificar el adecuado tratamiento a consultas y los reclamos formulados por los clientes en los términos señalados en la normatividad vigente para el tratamiento de datos personales.**4.**Innovación de Productos y Servicios**: Impulsar la innovación en los procesos y servicios para ofrecer experiências de servicio excepcionales y sorprendentes. 5. Investigación de Mercado y Tendencias: Identificar oportunidades de mejora del servicio de acuerdo con las necesidades y expectativas manifestadas por nuestros clientes a través de las diferentes investigaciones de mercado.
**?**6.**Colaboración con Otras Áreas**: Integrar a otras áreas de la organización en las acciones de mejora correctivas y preventivas que impactan en la satisfacción del cliente. 7. Medición de Resultados: Encargarse de la medición y mejora del Net Promoter Score (NPS) de la organización.Desarrollar planes de acción para mantener el NPS. 8.**Gestión de Presupuesto**: Gestionar el presupuesto asignado para iniciativas de experiência del cliente y de innovación, asegurando un uso eficiente de los recursos.
**9.**Cumplimiento Normativo**: Asegurar el adecuado tratamiento de consultas y reclamos en cumplimiento con la normatividad vigente. ? 9.**Evolución del Programa de Lealtad**: Desarrollar y evolucionar el programa de lealtad para clientes.10. Liderar el equipo.
Dirigir y motivar al equipo de colaboradores directos e indirectos hacia los objetivos marcados, generando un entorno de trabajo que fomente el desarrollo de las personas y un compromiso con la organización. Coordinar el buen funcionamiento del departamento para velar por la calidad de servicio prestado.Establecer las metas y los objetivos para los integrantes del equipo para obtener los resultados operativos.Garantizar que las políticas, prácticas y procedimientos se comprendan y sean cumplidos por colaboradores directos.
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Analista de Experiencia Al Cliente (Temporal)
Panama, Panama
People Working Panamá
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
**Funciones**: Mantener actualizada la base de datos de clientes con información precisa y relevante Actualizar registros y perfiles de clientes según sea necesario Colaborar con otros departamentos para garantizar la precisión de la información Investigar y buscar activamente oportunidades de negocio y potenciales clientes Identificar y buscar activamente oportunidades de negocio y potenciales clientes Identificar leads cualificados y coordinar con el equipo de ventas para su seguimiento Contribuir a estrategias para la expansión y retención de la base de clientes Proporcionar asistencia y orientación integral a los clientes, asegurando una experiência positiva Resolver problemas y consultas de manera efectiva, manteniendo altos níveles de satisfacción del cliente Registrar y hacer seguimiento de problemas para garantizar resoluciones efectivas Manejar de manera eficiente la gestión de correos y llamadas Requisitos: Licenciatura en curso o graduado en áreas administrativas, ingeniería o ventas Experiência en atención al cliente, postventa, seguimiento y ubicación de clientes a través de RRSS, email y teléfonos Excel intermedio
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1
Ejecutivo de Servicio Al Cliente - Experiencia
Panama, Panama
Msa Consultores
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Identificación de clientes potenciales Seguimiento a clientes existentes Asesoría especializada a los clientes y futuros clientesAcompañaniento y seguimiento en los procesosAtención proactivaComunicación oportuna con los otros departamentosElaboración de informesBuenas presentación personalComunicación asertivaResolución de problemasEXPERIENCIA EN COBROS DE SEGUROS.
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2
Ejecutivo de Servicio Al Cliente - Experiencia
Panama, Panama
Msa Consultores
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Identificación de clientes potenciales Seguimiento a clientes existentes Asesoría especializada a los clientes y futuros clientesAcompañaniento y seguimiento en los procesosAtención proactivaComunicación oportuna con los otros departamentosElaboración de informesBuenas presentación personalComunicación asertivaResolución de problemasEXPERIENCIA EN COBROS DE SEGUROS.
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