3 Ofertas de Gerentes de Experiencia del Cliente en Panamá
Gerente De Experiencia Del Cliente
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
El Gerente de Experiência de Cliente es responsable de liderar la creación y mejora de productos y servicios para proporcionar experiências excepcionales a lo largo de todo el recorrido del cliente (customer journey).
Trabaja en estrecha colaboración con los departamentos internos para garantizar la eficiencia del servicio y se encarga de la medición y mejora del Indice de Promotores Neto (Net Promoter Score - NPS) de la organización.Además, coordina la creación de los Mapas de Recorrido del Cliente (Customer Journey Maps), la generación de ideas y el uso de metodologías innovadoras como Design Thinking, Jobs to be Done (Trabajos por Hacer) y Business Model Mapping (Mapeo del Modelo de Negocio) para impulsar la innovación en los procesos y servicios.Su objetivo principal es diseñar estrategias que fomenten la lealtad y retención de nuestros clientes.
**Responsabilidades**: 1.Mejora de la Experiência del Cliente: Liderar la creación y mejora de productos y servicios para proporcionar experiências excepcionales a lo largo de todo el Customer Journey.Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos internos para asegurar la eficiencia en la prestación de servicios.Coordinar la elaboración de Mapas del Recorrido del Cliente (Customer Journey Maps) para comprender y optimizar la experiência del cliente.Generar ideas e impulsar la innovación en los procesos y servicios, utilizando metodologías innovadoras como el Pensamiento de Diseño (Design Thinking), Trabajos a Realizar (Jobs to be Done) y Mapeo del Modelo de Negocio (Business Model Mapping).2.Desarrollo de la Estrategia de Retención: Diseñar estrategias que promuevan la lealtad y retención de los clientes en la organización.Adaptar las plataformas y modelos de servicio (canales) necesarios para soportar la venta y atención de nuevos productos alineados a las necesidades del cliente.Desarrollar estrategias que permitan obtener información de los clientes y generar actividades de acercamiento y fidelización de la marca en los distintos puntos de contacto.3.Gestión de Quejas y Resolución de Problemas: Verificar el adecuado tratamiento a consultas y los reclamos formulados por los clientes en los términos señalados en la normatividad vigente para el tratamiento de datos personales.4.**Innovación de Productos y Servicios**: Impulsar la innovación en los procesos y servicios para ofrecer experiências de servicio excepcionales y sorprendentes.5.Investigación de Mercado y Tendencias: Identificar oportunidades de mejora del servicio de acuerdo con las necesidades y expectativas manifestadas por nuestros clientes a través de las diferentes investigaciones de mercado.
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**6.Colaboración con Otras Áreas**: Integrar a otras áreas de la organización en las acciones de mejora correctivas y preventivas que impactan en la satisfacción del cliente.7.Medición de Resultados: Encargarse de la medición y mejora del Net Promoter Score (NPS) de la organización.Desarrollar planes de acción para mantener el NPS.8.Gestión de Presupuesto: Gestionar el presupuesto asignado para iniciativas de experiência del cliente y de innovación, asegurando un uso eficiente de los recursos.9.**Cumplimiento Normativo**: Asegurar el adecuado tratamiento de consultas y reclamos en cumplimiento con la normatividad vigente.
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9.Evolución del Programa de Lealtad: Desarrollar y evolucionar el programa de lealtad para clientes.10.Liderar el equipo.Dirigir y motivar al equipo de colaboradores directos e indirectos hacia los objetivos marcados, generando un entorno de trabajo que fomente el desarrollo de las personas y un compromiso con la organización.Coordinar el buen funcionamiento del departamento para velar por la calidad de servicio prestado.Establecer las metas y los objetivos para los integrantes del equipo para obtener los resultados operativos.Garantizar que las políticas, prácticas y procedimientos se comprendan y sean cumplidos por colaboradores directos.
Agente De Experiencia De Cliente
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
**Misión del Puesto**: Brindar una atención con alto estándar de calidad, generando experiências positivas, superando las expectativas de nuestros clientes y cumpliendo con los procesos y protocolos de seguridad.
**Algunas Funciones del Puesto**:
Asistir a clientes en consultas realizadas a través de diferentes canales: llamadas, WhatsApp y correos electrónicos, teniendo siempre presente la correcta validación del cliente mediante las preguntas de seguridad en los casos que corresponda.
Atender solicitudes de servicios y reclamos, ingresarlas en la herramienta de Atención de solicitudes y dar el debido seguimiento hasta su finalización.
Vincular productos nuevos de clientes en su banca en línea.
Hacer bloqueos de tarjetas de crédito y tarjetas débito claves por pérdida o robo.
Ingresar las solicitudes en el sistema para habilitar aumento de retiro de efectivo, uso de ATM y Pos (punto de venta) local y en el extranjero de tarjetas Débito Claves.
Tramitar las reposiciones de tarjetas de crédito cuando son reportadas como perdidas, robadas o fraude.
Generar estados de cuentas de los clientes de VISA y educar al cliente a la autogestión a través de los otros canales digitales (banca en línea y banca móvil).
Actualización de correo electrónicos para que el cliente reciba sus alertas (notificaciones) y estados de cuenta en su correo.
Ingresar solicitudes de canjes de puntos recibidos por banca en línea o través de llamada.
Realizar Call Back de Confirmación de Transferencia Internacional para cliente natural y buscar aprobación de transferencias realizadas por clientes jurídicos.
Global Bank, banco 100% de capital panameño, inicia operaciones el 30 de Junio de 1994, originalmente fue concebido como un banco netamente corporativo; sin embargo, ante el crecimiento considerable de los primeros años y con la visión de ser un jugador importante en el sector financiero panameño, adquirimos en 1999 el 100% del capital accionario de Colabanco, convirtiéndonos en el primer grupo bancario que dio inicio a las fusiones y adquisiciones bancarias en Panamá.
Esta transacción triplicó los activos de Global Bank, pasando de 135 a 454 millones; a partir del año 1999 las tasas de crecimiento de Global Bank han sido sostenidamente mayores que las de la industria.
En el año 2006 Global Bank alcanza mil millones en activos e inaugura su Casa Matriz, ubicada en Calle 50.
Con 23 años de operaciones, podemos decir con orgullo que somos un banco privado de capital panameño en volumen de activos y que en la actualidad contamos con 36 sucursales y 9 Centros Express a nível nacional.
Agradecemos a todos nuestros clientes, colaboradores y accionistas por la confianza que han depositado en nuestro Banco, lo que nos ha permitido seguir apoyando cada día el desarrollo socio económico de Panamá.
**Requisitos**:**Educación**:
Licenciatura (en curso) Administración de Empresas, Bancas, Comunicación Ejecutiva Bilingüe o afines
**Conocimiento**:
Operaciones Bancarias y Servicio al Cliente
Productos y servicios bancarios
Core Bancario Cobis
Microsoft Office
SISCARD
**Experiência**: mínimo 1 año de experiência en posiciones similares.
**Idiomas**:
Inglés Intermedio/ Avanzado
Beneficios
Seguro de Vida y Médico
Analista De Experiencia Al Cliente
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Funciones:
- Mantener actualizada la base de datos de clientes con información precisa y relevante
- Actualizar registros y perfiles de clientes según sea necesario
- Colaborar con otros departamentos para garantizar la precisión de la información
- Investigar y buscar activamente oportunidades de negocio y potenciales clientes
- Identificar y buscar activamente oportunidades de negocio y potenciales clientes
- Identificar leads cualificados y coordinar con el equipo de ventas para su seguimiento
- Contribuir a estrategias para la expansión y retención de la base de clientes
- Proporcionar asistencia y orientación integral a los clientes, asegurando una experiência positiva
- Resolver problemas y consultas de manera efectiva, manteniendo altos níveles de satisfacción del cliente
- Registrar y hacer seguimiento de problemas para garantizar resoluciones efectivas
- Manejar de manera eficiente la gestión de correos y llamadas
**Requisitos**:
- Licenciatura en curso o graduado en áreas administrativas, ingeniería o ventas
- Excel intermedio
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